Znovu aktivujte svůj účet na Bitpandě.

Pokud jste dříve měli účet na Bitpandě a nyní k němu nemáte přístup, můžete požádat o bezpečnou reaktivaci. Vyplníte krátký formulář s e-mailem vašeho účtu. Pokud účet stále existuje v naší databázi, zašleme vám odkaz na ověření identity prostřednictvím Sumsub. Po úspěšném ověření reaktivujeme váš účet a zašleme potvrzovací e-mail.

Odeslat žádost

Reaktivujte svůj účet na Bitpandě

Získejte znovu přístup ke svému starému účtu na Bitpandě odesláním formuláře pro reaktivaci a dokončením ověření identity prostřednictvím Sumsub.

Otevřít formulář pro reaktivaci účtu

Rychlý přehled

Kdy použít	Co se stane	Kde začít
Měli jste dříve účet na Bitpandě a chcete znovu získat přístup.	Zkontrolujeme, zda účet stále existuje → zašleme odkaz na Sumsub → pokud je ověřeno, reaktivujeme váš účet.	Otevřít formulář pro reaktivaci účtu

Co budete potřebovat

E-mail účtu: Použijte stejnou e-mailovou adresu, která byla spojena s vaším původním účtem na Bitpandě.
Platný průkaz totožnosti s fotografií vydaný vládou: Cestovní pas nebo občanský průkaz.
Zařízení s kamerou a mikrofonem: Pro nejlepší výsledky doporučujeme chytrý telefon.
Dobré osvětlení a stabilní internet: Pro jasné fotografie a plynulý proces ověření.
Pokud jste změnili zemi pobytu: Připravte si aktuální Doklad o pobytu (≤ 3 měsíce; JPG/PNG/PDF), pokud bude požadován.

Odeslat žádost o reaktivaci

Přejděte na formulář pro reaktivaci účtu.
Zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším bývalým účtem na Bitpandě a vyplňte požadovaná pole.
Odešlete formulář. Pokud je účet nalezen, obdržíte e-mailem odkaz na ověření od Sumsub.

ℹ️ Poznámka: Pokud již nemáte přístup ke své původní e-mailové schránce, uveďte to ve formuláři, abychom vám mohli poradit bezpečnou cestu k obnovení.

Dokončete ověření

Otevřete odkaz z e-mailu pro zahájení ověření. Budete požádáni o:

Nahrání jasných fotografií vašeho průkazu totožnosti (a dokladu o pobytu, pokud je požadován).
Pořízení selfie a/nebo dokončení krátké kontroly živosti (následujte pokyny na obrazovce).

ℹ️ Tipy pro řešení problémů:

Použijte aktuální prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari) nebo své mobilní zařízení.
Povolte přístup ke kameře/mikrofonu, když budete vyzváni.
Ujistěte se, že váš dokument je viditelný, zaostřený a bez odlesků nebo reflexí.

Po ověření

→ Pokud je ověření úspěšné, reaktivujeme váš účet a zašleme potvrzovací e-mail.
→ Pokud kontrola selže nebo jsou dokumenty nečitelné, můžete být vyzváni k opakování.

Často kladené otázky

V minulosti jsem požádal o smazání. Mohu stále reaktivovat?

Pokud váš starý profil stále existuje v našem systému, ano—odešlete formulář pro reaktivaci. Pokud již není obnovitelný, informujeme vás o dalších krocích e-mailem.

Nemohu se dostat do své staré e-mailové schránky. Co mám dělat?

Vyplňte formulář co nejpodrobněji a uveďte, že již nemáte přístup ke starému e-mailu. Provedeme vás bezpečnou alternativou.

Jak dlouho zůstává odkaz na Sumsub platný?

Odkazy na ověření jsou časově omezené. Dokončete kroky co nejdříve po obdržení e-mailu.

Potřebujete pomoc?

Pokud si nejste jisti nebo narazíte na problémy, odešlete formulář pro reaktivaci účtu a popište svůj problém. Náš tým vaši žádost přezkoumá a kontaktuje vás e-mailem.