Potíže s registrací účtu na Bitpandě

Pokud nemůžete dokončit registraci, obvykle je to z jednoho z následujících důvodů:

Vaše e-mailová adresa nebo telefonní číslo již existuje v našem systému.
Váš nový účet byl uzamčen ihned po ověření.

Tento článek vysvětluje, proč k těmto problémům dochází a jak je rychle vyřešit.

Rychlý přehled

Problém	Proč k tomu dochází	Co dělat
E-mail nebo telefon již registrován	Vaše údaje existují na dřívějším účtu Bitpanda (aktivním, dříve smazaném/zavřeném, nebo použitým pro firemní účet / někým jiným).	Požádejte o znovuaktivaci původního účtu nebo nám sdělte, že číslo již není vaše.
Účet uzamčen po ověření	Ověření bylo dokončeno na více než jednom účtu, což není povoleno. Z bezpečnostních důvodů může být nový účet uzamčen.	Podat žádost o přezkoumání, abychom mohli bezpečně odemknout nebo poradit další kroky.

Co je třeba udělat

Vyberte případ, který odpovídá vašemu problému, abyste získali správné kroky a přístup k příslušnému formuláři žádosti.

E-mail nebo telefonní číslo již registrováno

Tuto zprávu uvidíte, pokud náš systém zjistí, že vaše e-mailová adresa nebo telefonní číslo je již spojeno s existujícím profilem Bitpanda (včetně dříve uzavřených profilů).

Otevřít formulář pro znovuaktivaci účtu

Tyto údaje jste již použili a chcete pokračovat

Pokud jste někdy měli účet Bitpanda (i když jste požádali o jeho smazání/zavření), profil může stále existovat v deaktivovaném stavu. V takovém případě je nejrychlejším řešením znovuaktivovat původní účet.

Otevřete náš formulář pro znovuaktivaci účtu.
Použijte stejnou e-mailovou adresu, kterou se snažíte registrovat.
Poskytněte jakékoli další údaje, které požadujeme (např. dřívější telefonní číslo, přibližný poslední přístup).
Odešlete formulář. Provedeme vás bezpečnou znovuaktivací.

Tip: Pokud již nemáte přístup ke starému e-mailovému účtu, uveďte to jasně ve formuláři, abychom mohli poradit bezpečnou cestu k obnovení.

Vaše telefonní číslo je označeno, ale nepoužili jste ho

Někdy je telefonní číslo již připojeno k jinému účtu Bitpanda (například k profilu příbuzného nebo k firemnímu účtu).

Pokud je číslo nyní vaše (např. recyklováno operátorem), sdělte nám to ve formuláři pro znovuaktivaci účtu, abychom mohli prověřit a případně ho uvolnit.
Pokud číslo patří někomu jinému (rodina/sdílené zařízení), registrujte se s jiným telefonním číslem, které ovládáte pouze vy.
Pokud je číslo spojeno s firemním účtem, prosím registrujte svůj osobní účet s vlastním osobním číslem/e-mailem.

Co můžeme požadovat

Potvrzení, že jste oprávněným vlastníkem e-mailu/telefonního čísla.
Další informace k nalezení původního účtu (např. předchozí adresa nebo částečné IBAN, pokud je to relevantní).

Účet uzamčen po ověření

Pokud vaše registrace proběhla, ale váš účet byl uzamčen ihned po dokončení ověření, obvykle je to proto, že ověření identity bylo pokuseno nebo dokončeno na více než jednom účtu Bitpanda. Z důvodu bezpečnosti a souladu je povolen pouze jeden osobní účet na jednotlivce, proto dočasně uzamkneme účet k přezkoumání.

Otevřít formulář pro přezkoumání uzamčeného účtu

Jak požádat o přezkoumání/odemknutí

Otevřete náš formulář pro přezkoumání uzamčeného účtu.
Odešlete e-mailovou adresu uzamčeného profilu a krátké vysvětlení (např. „Omylem jsem ověřil druhý účet“).
Přezkoumáme situaci, zabezpečíme váš primární účet a informujeme vás o výsledku e-mailem.

Než odešlete

Použijte e-mailovou schránku, ke které máte nyní přístup (zde obdržíte aktualizace).
Povolte příjem SMS/telefonu na čísle, které hodláte použít pro svůj osobní účet.
Mějte připravený platný, vládou vydaný průkaz totožnosti s fotografií pro případ, že bychom potřebovali znovu potvrdit vlastnictví.

Po odeslání

Po přezkoumání vaší žádosti vám zašleme e-mail. V některých případech můžeme požádat o další podrobnosti, abychom se ujistili, že přiřazujeme správný e-mail/telefon správné osobě a udržujeme váš účet v bezpečí.

Často kladené otázky

Požádal jsem o smazání už dávno. Proč mé údaje stále existují?

Některé identifikátory mohou zůstat rezervovány, aby se zabránilo zneužití identity a splnily se bezpečnostní, auditní a právní povinnosti. Použijte formulář pro znovuaktivaci účtu, abychom mohli obnovit bezpečný přístup k vašemu původnímu profilu.

Můžete sloučit dva osobní účty?

Ne. Pomůžeme vám udržet jeden osobní účet jako váš primární profil a poradíme vám, jak uzavřít případné duplikáty, pokud je to nutné.

Moje telefonní číslo se změnilo. Co mám dělat?

Odešlete formulář pro znovuaktivaci účtu a sdělte nám staré a nové číslo, abychom mohli pomoci.

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste zmateni nebo si nejste jisti, který formulář použít, navštivte naše Centrum nápovědy a vyhledejte „registrace“, nebo nás kontaktujte prostřednictvím některého z výše uvedených formulářů—nasměrujeme vás správným směrem.