V tomto článku ti pomůžeme změnit tvou adresu bydliště a právní jméno.
Po odeslání žádosti obdržíš ověřovací odkaz e-mailem (obvykle během několika minut, i když může dojít k menšímu zpoždění). Dokonči ověření identity do 3 týdnů, abys zajistil/a, že budou změny úspěšně provedeny.
Odešli svou žádost
Odešli novou adresu a dokonči ověření identity, abys změnu potvrdil/a.
Uveď své nové právní jméno a ověř svou identitu, abys aktualizaci dokončil/a.
Co můžeš změnit
- Obvykle není vyžadován žádný dokument.
- Můžeš být požádán/a o dokončení ověření identity.
- Ujisti se, že adresa je zadána přesně tak, jak je uvedena na tvých oficiálních dokumentech.
- Během procesu ověření může být vyžadován Doklad o bydlišti ≤ 3 měsíce.
- Dokonči ověření identity, pokud jsi k tomu vyzván/a.
- Zkontroluj, zda je dokument plně čitelný (jméno, adresa, datum, vydavatel).
- Nepřipojuj dokumenty ke kontaktnímu formuláři. Prostřednictvím zabezpečeného odkazu zaslaného na tvůj e-mail budeš vyzván/a k poskytnutí platného průkazu totožnosti s tvým novým jménem nebo oddacího listu.
- Dokonči ověření identity prostřednictvím poskytnutého odkazu.
-
Důležité upozornění k formátování jména: Abychom vyhověli mezinárodním předpisům, tvé jméno bude zaregistrováno přesně tak, jak je uvedeno ve Strojově čitelné zóně (MRZ) tvého průkazu totožnosti. Budou zahrnuta všechna prostřední jména a speciální znaky budou přepsány podle standardních pravidel (např. 'Ü' se změní na 'UE'). Toto formátování nemůžeme ručně měnit ani zkracovat.
💡 Máš potíže s vklady nebo výběry fiat měn (Verification of Payee)?
V souladu s evropskými finančními předpisy a přísnými standardy AML musíme ověřit, zda se jméno příjemce na bankovních převodech zcela shoduje s tvým oficiálním dokladem totožnosti. K nesrovnalostem dochází často proto, že tradiční banky mohou ukládat jména odlišně (např. vynecháním prostředních jmen). Pokud jsou tvé převody zamítány, můžeš:
- Aktualizovat své bankovní údaje: Požádej svou banku o aktualizaci uloženého jména tak, aby odpovídalo tvému úplnému oficiálnímu průkazu totožnosti.
- Použít Bitpanda Pay: Pokud potřebuješ převést prostředky bez prodlení, můžeš se vyhnout zamítnutí převodu z důvodu neshody jména odesláním peněz přes Bitpanda Pay. Zjisti více o odesílání peněz přes Bitpanda Pay.
Připrav se na odeslání
- Shromáždi všechny nové údaje, které chceš změnit.
- Připrav si zařízení s funkční kamerou a mikrofonem pro krok ověření.
- Buď na dobře osvětleném místě se stabilním připojením k internetu.
- Pokud měníš adresu a přestěhoval/a ses do jiné země, připrav si Doklad o bydlišti vydaný v posledních 3 měsících, abys ho mohl/a nahrát, jakmile obdržíš ověřovací odkaz.
- Pro změnu právního jména si připrav platný průkaz totožnosti (pas nebo občanský průkaz s tvým novým jménem) nebo oddací list, abys ho mohl/a nahrát, jakmile obdržíš ověřovací odkaz.
Jak to funguje
- Odešli svou žádost: Vyplň formulář s údaji, které chceš změnit. Prosím, ponech pole pro přílohy prázdné.
- Ověř svou identitu: Obdržíš e-mail od Sumsub se zabezpečeným ověřovacím odkazem (obvykle během několika minut). Odkaz vyprší přibližně za 3 týdny.
- Potvrzení: Jakmile bude ověření dokončeno, zpracujeme změny a zašleme ti potvrzovací e-mail.
Dokonči ověření identity
Klikni na odkaz v e-mailu a zahaj proces ověření Sumsub. Během tohoto procesu budeš muset:
- Nahrát fotografie svého průkazu totožnosti (nebo Dokladu o bydlišti, pokud aktualizuješ adresu).
- Pořídit selfie nebo dokončit krátkou kontrolu živosti (např. vyslovit zobrazené číslice nebo sledovat pokyny na obrazovce).
- Použij podporované zařízení (Windows, macOS nebo mobilní prohlížeč).
- Použij aktuální prohlížeč: Chrome, Firefox nebo Safari (Safari je vyžadován pro video na iOS).
- Pokud používáš webkameru, ujisti se, že má prohlížeč povolený přístup ke kameře.
Po ověření
→ Pokud je tvá identita úspěšně ověřena, zpracujeme požadované změny a zašleme ti potvrzovací e-mail.
→ Pokud kontrola selže nebo jsou dokumenty nečitelné, Sumsub ti může umožnit opakování; podle potřeby postupuj podle poskytnutých pokynů a dokumenty znovu odešli.
Shrnutí požadavků
| Typ změny | Požadováno během ověření |
|---|---|
| E-mail / Telefon / Více změn | Žádné—pouze zahaj žádost a ověř. |
| Adresa bydliště (stejná země) | Není vyžadován žádný dokument. |
| Adresa bydliště (nová země) | Doklad o bydlišti ≤ 3 měsíce. |
| Právní jméno | Průkaz totožnosti s novým jménem nebo oddací list. |
Potřebuješ pomoc?
Pokud narazíš na jakékoliv problémy—pomalý e-mail, přístup ke kameře nebo nahrávání dokumentů—prosím kontaktuj náš tým podpory.