1. Bitpanda Helpdesk
  2. Vklady a výběry
  3. Vklady peněz

Vklad v hotovosti je viditelný, ale mám problém

Pokud je tvůj FIAT (hotovostní) vklad viditelný na tvém účtu Bitpanda nebo byl odepsán z tvého bankovního účtu či karty, ale stále máš problém, tento článek vysvětluje, co dělat dál a jak nás efektivně kontaktovat.

Rychlý přehled

Možný problém Proč k tomu dochází Co dělat
Nesprávný variabilní symbol nebo údaje příjemce Platba může obsahovat chybné nebo neúplné údaje (IBAN, variabilní symbol atd.). Zkontroluj údaje o platbě a v případě potřeby kontaktuj svou banku.
Platba zatím nebyla zpracována Bankovní převody mohou trvat několik pracovních dnů v závislosti na metodě a měně. Počkej maximální dobu zpracování, než podáš žádost o podporu.
Použití účtu jiné osoby nebo společného účtu Vklady musí být provedeny z bankovního účtu vedeného na tvé jméno. Ujisti se, že jméno odesílatele odpovídá jménu na tvém účtu Bitpanda.

Co zkontrolovat jako první

Potvrď převod Zkontroluj platební údaje Počkej na zpracování

Začni tím, že ověříš, zda byl tvůj vklad skutečně odeslán z tvé banky nebo poskytovatele plateb.

  • Zkontroluj svůj bankovní výpis a ujisti se, že částka byla odepsána.
  • Ověř, že jsi použil jednu z podporovaných metod vkladu (SEPA převod, Skrill, karta atd.).
  • Ujisti se, že jsi odeslal vklad v podporované měně (EUR, CHF, GBP, USD atd.).

Odeslat žádost o podporu

Pokud tvá platba splňuje všechny výše uvedené podmínky, ale stále máš problém, můžeš nás kontaktovat prostřednictvím odkazu níže. Tento formulář používej pouze jako poslední možnost – ve většině případů jsou vklady zpracovány automaticky.

Nahlásit problém s FIAT vkladem 

Informace, které je třeba poskytnout:

  • Datum a částku vkladu.
  • Měnu a platební metodu (např. SEPA, SWIFT, Skrill).
  • IBAN a jméno odesílatele (musí odpovídat účtu Bitpanda).
  • Variabilní symbol nebo referenční kód použitý při platbě.
  • Volitelně: důkaz o platbě (výpis z účtu nebo snímek potvrzení).

Často kladené otázky

Jak dlouho obvykle trvá zpracování FIAT vkladu?
Záleží na platební metodě – SEPA převody obvykle trvají 1–2 pracovní dny, zatímco platby kartou nebo elektronickou peněženkou jsou obvykle okamžité. Zpoždění může nastat kvůli svátkům nebo nesprávným referenčním údajům.
Zapomněl jsem uvést variabilní symbol. Co mám dělat?
Tvůj vklad pravděpodobně nebyl automaticky přiřazen k účtu Bitpanda. Počkej maximální dobu zpracování a poté odešli formulář pro problém s FIAT vkladem a přilož potvrzení o platbě.
Mohu vložit peníze z účtu jiné osoby?
Ne. Vklady musí pocházet z účtu vedeného na tvé jméno. Platby z účtů třetích stran nebo firemních účtů budou odmítnuty a automaticky vráceny.

Potřebuješ pomoc?

Obecné pokyny a podporované platební metody najdeš na stránce Vklad peněz. Pokud tvůj vklad splňuje všechny podmínky, ale nebyl správně připsán, odešli formulář pro problém s FIAT vkladem a uveď všechny požadované informace.