1. Bitpanda Helpdesk
  2. Vklady a výběry
  3. Krypto financování

Pomoc s vklady a výběry kryptoměn

Pokud váš vklad nebo výběr kryptoměny neprobíhá podle očekávání – například transakce ještě nedorazila, stav se neaktualizoval nebo výběr nelze zpracovat – tento článek vám ukáže, jak problém vyřešit a jak nás efektivně kontaktovat.

Tip: Většinu problémů s kryptoměnovými transakcemi lze vyřešit pomocí kontrol a časových lhůt uvedených níže. Formuláře použijte pouze v případě, že problém přetrvává.

Odeslat žádost o podporu

Pokud máte potíže i po provedení níže uvedených kroků, můžete kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím jedné z možností zde.

Vklady kryptoměn Výběry kryptoměn

Vyberte možnost, která nejlépe odpovídá vašemu problému, a vyplňte kontaktní formulář:

Vklad kryptoměny ještě nedorazil / Sledovat stav vkladu

Mám problém se svým vkladem kryptoměny

Pokud jste provedli vklad kryptoměny na svou peněženku Bitpanda, ale prostředky se ještě nezobrazily, většina zpoždění je způsobena potvrzeními v blockchainu, přetížením sítě nebo drobnými chybami v adrese či síti. Začněte s kontrolami níže.

Možný problém Proč se to děje Co dělat
Nesprávná adresa nebo síť Prostředky byly odeslány na nepodporovanou síť nebo adresu (např. BTC → BCH, ERC20 vs TRC20). Zkontrolujte správnou adresu a síť ve své peněžence Bitpanda (a tag/memo, pokud je vyžadován).
Nedostatečný počet potvrzení Transakce ještě nezískala potřebný počet potvrzení na blockchainu. Sledujte svou TXID v blockchain exploreru a vyčkejte na dokončení potvrzení.
Přetížení sítě nebo nízké poplatky Vysoký provoz v síti nebo nízké poplatky mohou zpomalit zpracování. Počkejte, až bude transakce plně zpracována.

Co zkontrolovat nejdříve

  • Zkontrolujte, zda jste použili správnou adresu a síť.
  • Ověřte transakci v blockchain exploreru pomocí TXID.
  • Počkejte na dokončení potvrzení – většina vkladů se připíše automaticky.

Jaké informace potřebujeme, když nás kontaktujete

  • Datum a částku vkladu
  • Měnu / síť (např. BTC na Bitcoin, ETH na Ethereum)
  • Použitou vkladovou adresu (a tag/memo, pokud je vyžadován)
  • Hash transakce (TXID) a odkaz nebo snímek obrazovky z blockchain exploreru

Co dělat, pokud můj vklad nebo výběr kryptoměny není dokončen

Níže najdete nejčastější stavy nedokončených vkladů nebo výběrů kryptoměn a doporučené kroky v každém případě. Stav transakcí najdete ve své peněžence a v Historii.

Čeká na potvrzení

Důvod: transakce ještě nebyla potvrzena e-mailem.

Co dělat: otevřete potvrzovací e-mail a schvalte transakci. Pokud jste e-mail neobdrželi, přečtěte si tento článek.

Zpracovává se

Důvod: transakce se zpracovává v síti a měla by být brzy potvrzena.

Co dělat:

  • Zkontrolujte TXID v blockchain exploreru – pokud je potvrzená, počkejte na připsání.
  • Zkontrolujte stav měny na naší stránce stavu. Pokud není „Operational“, počkejte na obnovení.
  • Pokud stav zůstává Zpracovává se neobvykle dlouho, kontaktujte nás.
Nepotvrzená transakce

Důvod: transakce je na blockchainu, ale zatím nemá dost potvrzení (běžné při přetížení nebo nízkých poplatcích).

Co dělat: počkejte, až síť transakci potvrdí. Vklady se připisují automaticky po dosažení potřebného počtu potvrzení.

Zrušeno

Možné důvody:

  • Transakce byla zrušena vámi (e-mailem nebo v účtu)
  • Peněženka je v údržbě nebo problém na straně poskytovatele
  • Chyba „Out of gas“ (Ethereum/ERC20)
  • Byl dosažen denní limit nebo probíhá kontrola compliance (obdržíte e-mail)
  • Bezpečnostní důvody

Co dělat: pokud byl výběr zrušen, mince budou vráceny do vaší peněženky Bitpanda (aktualizace zůstatku může chvíli trvat). Pokud se něco nezdá být v pořádku, kontaktujte nás.

Potřebujete pomoc?

Podrobný návod, jak správně provádět vklady kryptoměn, najdete v článku Vklad kryptoměn. Pokud vaše transakce splňuje všechny podmínky, ale stále chybí nebo je zablokovaná, použijte výše uvedené formuláře (Vklady / Výběry kryptoměn) a připojte všechny požadované informace.