Určité akce na vašem účtu Bitpanda vyžadují jednorázový PIN, který obdržíte prostřednictvím SMS nebo hovoru. Toto je nezbytné při přihlašování, vkladu fiat měny nebo výběru prostředků (jak fiat, tak kryptoměn), pokud nemáte aktivovanou dvoufaktorovou autentizaci (2FA).
Tip: Pro bankovní převody není PIN vyžadován.
Rychlý přehled
Co můžete zkontrolovat
Ujistěte se, že váš operátor nemá výpadek sítě. Vypněte režim letadlo a zkuste to znovu. Restartování zařízení nebo přepnutí režimů může také pomoci obnovit připojení.
Pokud jste v oblasti se slabým signálem, přesuňte se na místo s lepším pokrytím. Pošlete SMS jinému kontaktu, abyste ověřili, že vaše síť funguje správně.
Někteří operátoři blokují automaticky generované SMS jako jednorázové PINy. Kontaktujte svého operátora a ověřte, že můžete tyto zprávy přijímat.
Pokud cestujete do zahraničí, ujistěte se, že máte povolený roaming. Vložte SIM kartu do jiného telefonu, abyste vyloučili problém se zařízením.
Ověřte, že máte dostatek úložného prostoru. Některé telefony blokují nové zprávy, pokud je paměť plná.
Aplikace třetích stran, antivirový software nebo VPN mohou blokovat SMS zprávy. Dočasně je vypněte a zkuste to znovu.
Ujistěte se, že neblokujete určitá čísla, a zkontrolujte složku spam nebo blokované zprávy.
Pokud používáte alternativní SMS aplikaci, přepněte zpět na výchozí aplikaci. Aktualizace nastavení SMSC (Centra krátkých textových zpráv) může také pomoci.
Ujistěte se, že je vaše číslo zadáno ve správném mezinárodním formátu při žádosti o jednorázový PIN.
Pokud problém přetrvává, zkuste proces dokončit v jiném webovém prohlížeči.
Odeslání žádosti o podporu
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a stále jste neobdrželi jednorázový PIN, kontaktujte nás pomocí odkazu níže. Uveďte své telefonní číslo použité pro ověření, abychom vám mohli rychleji pomoci.
Často kladené otázky
Potřebujete další pomoc?
Pokud máte stále problémy s ověřením prostřednictvím SMS, kontaktujte náš tým podpory pomocí formuláře „Nahlásit problém se SMS“. Uveďte informace o vašem mobilním operátorovi a zemi, abychom mohli problém vyřešit rychleji.