Vaše bezpečnost je pro nás prioritou. Pokud máte podezření, že byl váš účet Bitpanda kompromitován nebo že k němu získal přístup někdo jiný, doporučujeme jej okamžitě zmrazit, aby byly vaše prostředky chráněny.
Zmrazit účet
Nejrychlejším způsobem, jak zabezpečit svůj účet, je použít náš specializovaný bezpečnostní formulář. Kliknutí na tlačítko níže vás provede automatizovaným procesem zmrazení účtu.
ZMRAZIT MŮJ ÚČETAlternativní metoda: Manuální zmrazení
Pokud nemůžete použít výše uvedený formulář, můžete svůj účet zmrazit také prostřednictvím postupu pro resetování hesla:
Na obrázku níže můžete vidět, kde v e-mailu najdete možnost „Zmrazit účet“:
Co když ztratím přístup ke svému e-mailovému účtu?
Kritické: Pokud již nemáte přístup k e-mailové adrese registrované na Bitpandě, okamžitě nás kontaktujte z jiné e-mailové adresy.
Ve své zprávě stručně popište svou situaci a uveďte veškeré údaje související s účtem (jako je vaše celé jméno nebo nedávná aktivita), aby náš bezpečnostní tým mohl co nejrychleji potvrdit vaši identitu a zabezpečit vaše prostředky.
Co se stane poté?
Jakmile je váš účet zmrazen:
- Přihlášení, obchodování a výběry budou zcela deaktivovány.
- Jakékoli aktivní API klíče budou deaktivovány.
- Náš tým podpory váš případ prověří a bude vás kontaktovat e-mailem, aby vás provedl bezpečným procesem reaktivace.