Login-Probleme können aus verschiedenen Gründen auftreten. Dieser Artikel hilft dir, die häufigsten Fälle abzudecken und bei Bedarf Anfragen zu stellen.
- Deine 2FA funktioniert vielleicht nicht oder du hast keinen Zugriff mehr darauf.
- In diesem Fall kannst du sie zurücksetzen, indem du unserer Anleitung folgst.
Wenn du dich auf einem neuen Gerät oder Browser einloggst, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung des Logins. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, um auf den Bestätigungslink zu klicken.
Wenn 2FA aktiviert ist, bestätige mit deiner Authenticator-App.
Andernfalls bestätige über einen einmaligen SMS-Code.
Wenn du dein Passwort oder deine PIN vergessen hast, kannst du eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts anfordern.
- Klicke auf dem Login-Bildschirm auf Passwort vergessen?
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Passwort zurücksetzen anfordern.
- Folge den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.
Wenn du deine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe deine Adresse und versuche, sie unten erneut zu senden:
Wenn du vergessen hast, welche E-Mail-Adresse du zur Registrierung verwendet hast, wende dich bitte an unser Support-Team. Sie können dir weiterhelfen.
Wenn du eine Fehlermeldung wie "Konto ist inaktiv" erhalten hast, reiche bitte eine Anfrage an unseren Support ein, damit sie schnellstmöglich eine Lösung mit dir finden können.
REAKTIVIERE DEIN KONTOWenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst und vermutest, dass dein Zugriff kompromittiert wurde, kannst du dein Konto einfrieren, um dein Guthaben zu schützen. Solange dein Konto eingefroren ist, kannst du dich nicht einloggen, handeln oder Geld abheben, bis das Problem behoben wurde.
Um dein Konto einzufrieren, klicke auf den Link „Konto einfrieren“, der im Prozess zum Zurücksetzen des Passworts verfügbar ist, oder kontaktiere unser Support-Team über die Schaltfläche unten:
Wenn du die Telefonnummer ändern musst, mit der du auf dein Bitpanda-Konto zugreifst, fülle bitte das Formular unten aus und bestätige die Änderung durch eine Identitätsprüfung.
Weitere Lösungen
Wenn das Problem nach dem Durchgehen aller oben genannten Lösungen weiterhin besteht, überprüfe bitte die folgenden Punkte:
- Versuche es mit einem anderen Browser (z.B. Chrome) und Gerät. Wir unterstützen Microsoft Edge nicht
- Deaktiviere alle Browser-Plugins (wie AdBlock etc.)
- Stelle sicher, dass du den richtigen Link oder die richtige App zum Einloggen verwendest: In der Web-App gib bitte deine E-Mail-Adresse und dein Passwort unter https://account.bitpanda.com/de/login ein. In der Mobile App gib bitte deine E-Mail-Adresse und dein Passwort auf dem Login-Bildschirm ein.
- Aktiviere Cookies
- Stelle sicher, dass deine Bitpanda App oder dein Browser auf dem neuesten Stand ist
- Aktiviere Pop-ups
- Hast du Autofill-Optionen aktiviert? Wenn ja, versuche sie zu deaktivieren, vielleicht sind falsche Login-Daten gespeichert
- Versuche, den lokalen Speicher und die Browserdaten zu löschen
- Deaktiviere den privaten/Inkognito-Modus deines Browsers
Über Social Media Kontakt aufnehmen
Wenn dir das lieber ist, kannst du uns auch über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle kontaktieren.
Wir sind auf unseren verifizierten Social-Media-Profilen erreichbar, wo du uns jederzeit eine Direktnachricht (DM) senden kannst.
Achte darauf, ausschließlich unsere verifizierten Accounts zu nutzen, damit du wirklich mit dem offiziellen Bitpanda-Support sprichst.
Hier findest du alle verfügbaren Kanäle, über die du uns erreichen kannst: