Aktiviere dein Bitpanda-Konto wieder

Wenn du früher ein Bitpanda-Konto hattest und keinen Zugriff mehr darauf hast, kannst du eine sichere Reaktivierung anfordern. Du füllst ein kurzes Formular mit deiner Kontoe-Mail aus. Wenn das Konto noch in unserer Datenbank existiert, schicken wir dir einen Sumsub-Identitätsverifizierungslink. Nach erfolgreicher Verifizierung werden wir dein Konto reaktivieren und dir eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Anfrage einreichen

Reaktiviere dein Bitpanda-Konto

Erhalte Zugriff auf dein altes Bitpanda-Konto zurück, indem du das Reaktivierungsformular einreichst und die Identitätsverifizierung über Sumsub abschließt.

Öffne das Konto-Reaktivierungsformular

Kurze Übersicht

Wann du das nutzen solltest	Was passiert	Wo du anfangen kannst
Du hattest früher ein Bitpanda-Konto und möchtest wieder Zugriff darauf.	Wir prüfen, ob das Konto noch existiert → senden einen Sumsub-Link → bei Verifizierung reaktivieren wir dein Konto.	Öffne das Konto-Reaktivierungsformular

Was du brauchst

Konto E-Mail: Verwende die gleiche E-Mail-Adresse, die mit deinem ursprünglichen Bitpanda-Konto verknüpft war.
Gültiger amtlicher Lichtbildausweis: Reisepass oder Personalausweis.
Gerät mit Kamera und Mikrofon: Ein Smartphone wird für beste Ergebnisse empfohlen.
Gute Beleuchtung und stabiles Internet: Für klare Fotos und einen reibungslosen Verifizierungsprozess.
Wenn du dein Wohnsitzland geändert hast: Bereite einen aktuellen Wohnsitznachweis (≤ 3 Monate; JPG/PNG/PDF) vor, falls angefordert.

Reaktivierungsanfrage einreichen

Gehe zum Konto-Reaktivierungsformular.
Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem früheren Bitpanda-Konto verknüpft ist, und fülle die erforderlichen Felder aus.
Reiche das Formular ein. Wenn das Konto gefunden wird, erhältst du einen Verifizierungslink von Sumsub per E-Mail.

ℹ️ Hinweis: Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein ursprüngliches E-Mail-Postfach hast, erwähne dies im Formular, damit wir dir einen sicheren Wiederherstellungsweg aufzeigen können.

Verifizierung abschließen

Öffne den Link aus der E-Mail, um die Verifizierung zu starten. Du wirst gebeten:

Klare Fotos deines Ausweises (und Wohnsitznachweis, falls angefordert) hochzuladen.
Ein Selfie zu machen und/oder einen kurzen Lebendigkeitscheck durchzuführen (den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen).

ℹ️ Tipps zur Fehlerbehebung:

Verwende einen aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Safari) oder dein Mobilgerät.
Erlaube Kamera-/Mikrofonberechtigungen, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Stelle sicher, dass dein Dokument sichtbar, fokussiert und frei von Blendungen oder Reflexionen ist.

Nach der Verifizierung

→ Wenn die Verifizierung erfolgreich ist, werden wir dein Konto reaktivieren und dir eine Bestätigungs-E-Mail senden.
→ Wenn die Überprüfung fehlschlägt oder Dokumente unlesbar sind, wirst du möglicherweise eingeladen, es erneut zu versuchen.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe in der Vergangenheit eine Löschung beantragt. Kann ich trotzdem reaktivieren?

Wenn dein altes Profil noch in unserem System existiert, ja—reiche das Reaktivierungsformular ein. Wenn es nicht mehr wiederherstellbar ist, werden wir dir die nächsten Schritte per E-Mail mitteilen.

Ich kann nicht auf mein altes E-Mail-Postfach zugreifen. Was soll ich tun?

Fülle das Formular so detailliert wie möglich aus und erwähne, dass du keinen Zugriff mehr auf die alte E-Mail hast. Wir werden dich durch eine sichere Alternative führen.

Wie lange bleibt der Sumsub-Link gültig?

Verifizierungslinks sind zeitlich begrenzt. Bitte schließe die Schritte zügig nach Erhalt der E-Mail ab.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du unsicher bist oder auf Probleme stößt, reiche das Konto-Reaktivierungsformular ein und beschreibe dein Problem. Unser Team wird deine Anfrage prüfen und sich per E-Mail bei dir melden.