Probleme beim Erstellen eines Bitpanda-Kontos

Wenn du die Registrierung nicht abschließen kannst, liegt es meistens an einem der folgenden Gründe:

Deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer existiert bereits in unserem System.
Dein neues Konto wurde direkt nach der Verifizierung gesperrt.

Dieser Artikel erklärt, warum diese Probleme auftreten und wie du sie schnell beheben kannst.

Kurze Übersicht

Problem	Warum es passiert	Was zu tun ist
1. E-Mail oder Telefon bereits registriert	Deine Daten existieren bereits in einem früheren Bitpanda-Konto (aktiv, zuvor gelöscht/geschlossen oder für ein Geschäftskonto / von jemand anderem genutzt).	Fordere die Reaktivierung des ursprünglichen Kontos an oder teile uns mit, dass die Nummer nicht mehr dir gehört.
2. Konto nach Verifizierung gesperrt	Die Verifizierung wurde auf mehr als einem Konto abgeschlossen, was nicht erlaubt ist. Aus Sicherheitsgründen kann das neue Konto gesperrt werden.	Reiche eine Überprüfungsanfrage ein, damit wir das Konto sicher entsperren oder die nächsten Schritte empfehlen können.

Was du tun musst

Wähle den Fall aus, der zu deinem Problem passt, um die richtigen Schritte zu erhalten und das passende Anfrageformular zu finden.

E-Mail oder Telefonnummer bereits registriert

Diese Meldung erscheint, wenn unser System erkennt, dass entweder deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bereits mit einem bestehenden Bitpanda-Profil verknüpft ist (einschließlich zuvor geschlossener Profile).

Öffne das Konto-Reaktivierungsformular

Du hast diese Daten schon mal benutzt und möchtest weitermachen

Wenn du schon mal ein Bitpanda-Konto hattest (auch wenn du die Löschung/Schließung beantragt hast), kann das Profil noch im deaktivierten Zustand existieren. In diesem Fall ist die schnellste Lösung, das ursprüngliche Konto zu reaktivieren.

Öffne unser Konto-Reaktivierungsformular.
Verwende die gleiche E-Mail-Adresse, mit der du dich registrieren möchtest.
Gib alle zusätzlichen Informationen an, die wir benötigen (z.B. frühere Telefonnummer, ungefährer letzter Zugriff).
Reiche das Formular ein. Wir führen dich sicher durch die Reaktivierung.

Tipp: Wenn du keinen Zugriff mehr auf das alte E-Mail-Konto hast, erwähne dies deutlich im Formular, damit wir einen sicheren Wiederherstellungsweg empfehlen können.

Deine Telefonnummer ist markiert, aber du hast sie nicht benutzt

Manchmal ist eine Telefonnummer bereits mit einem anderen Bitpanda-Konto verknüpft (zum Beispiel das Profil eines Verwandten oder ein Firmen-/Geschäftskonto).

Wenn die Nummer jetzt dir gehört (z.B. von einem Anbieter recycelt), teile uns dies im Konto-Reaktivierungsformular mit, damit wir es untersuchen und gegebenenfalls freigeben können.
Wenn die Nummer jemand anderem gehört (Familie/geteiltes Gerät), registriere dich mit einer anderen Telefonnummer, die nur du kontrollierst.
Wenn die Nummer mit einem Geschäftskonto verknüpft ist, registriere dein persönliches Konto mit deiner eigenen persönlichen Nummer/E-Mail.

Was wir möglicherweise anfragen

Bestätigung, dass du der rechtmäßige Besitzer der E-Mail/Telefonnummer bist.
Zusätzliche Informationen, um das ursprüngliche Konto zu finden (z.B. frühere Adresse oder teilweise IBAN, falls zutreffend).

Konto nach Verifizierung gesperrt

Wenn deine Registrierung durchging, aber dein Konto direkt nach Abschluss der Verifizierung gesperrt wurde, liegt es meistens daran, dass die Identitätsverifizierung auf mehr als einem Bitpanda-Konto versucht oder abgeschlossen wurde. Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen ist nur ein persönliches Konto pro Person erlaubt, daher setzen wir eine vorübergehende Sperre zur Überprüfung.

Öffne das Formular zur Überprüfung gesperrter Konten

Wie man eine Überprüfung/Entsperrung anfordert

Öffne unser Formular zur Überprüfung gesperrter Konten.
Gib die E-Mail-Adresse des gesperrten Profils und eine kurze Erklärung an (z.B. „Ich habe versehentlich ein zweites Konto verifiziert“).
Wir überprüfen die Situation, sichern dein Hauptkonto und informieren dich per E-Mail über das Ergebnis.

Bevor du einreichst

Verwende ein E-Mail-Postfach, auf das du jetzt zugreifen kannst (du erhältst dort Updates).
Aktiviere den SMS-/Telefonempfang auf der Nummer, die du für dein persönliches Konto verwenden möchtest.
Halte einen gültigen, amtlich ausgestellten Lichtbildausweis bereit, falls wir die Eigentumsverhältnisse erneut bestätigen müssen.

Nachdem du eingereicht hast

Wir senden dir eine E-Mail, sobald wir deine Anfrage überprüft haben. In einigen Fällen fragen wir möglicherweise nach zusätzlichen Details, um sicherzustellen, dass wir die richtige E-Mail/Telefonnummer der richtigen Person zuordnen und dein Konto sicher halten.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe vor langer Zeit die Löschung beantragt. Warum existieren meine Daten noch?

Bestimmte Identifikatoren können reserviert bleiben, um Identitätsdiebstahl zu verhindern und um Sicherheits-, Prüfungs- und rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen. Verwende das Konto-Reaktivierungsformular, damit wir den sicheren Zugang zu deinem ursprünglichen Profil wiederherstellen können.

Könnt ihr zwei persönliche Konten zusammenführen?

Nein. Wir helfen dir, ein persönliches Konto als dein Hauptprofil zu behalten und leiten dich an, wie du bei Bedarf Duplikate schließen kannst.

Meine Telefonnummer hat sich geändert. Was soll ich tun?

Reiche das Konto-Reaktivierungsformular ein und teile uns die alte und neue Nummer mit, damit wir helfen können.

Brauchst du mehr Hilfe?

Wenn du feststeckst oder unsicher bist, welches Formular du verwenden sollst, besuche unser Hilfe-Center und suche nach „Registrierung“, oder kontaktiere uns über eines der oben genannten Formulare – wir weisen dir den richtigen Weg.