In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du deine Wohnadresse und deinen rechtlichen Namen ändern kannst.
Nachdem du deine Anfrage eingereicht hast, erhältst du einen Bestätigungslink per E-Mail (in der Regel innerhalb weniger Minuten, gelegentlich kann es zu kurzen Verzögerungen kommen). Schließe die Identitätsprüfung innerhalb von 3 Wochen ab, um sicherzustellen, dass deine Änderungen übernommen werden.
Deine Anfrage einreichen
Reiche deine neue Adresse ein und schließe die Identitätsprüfung zur Bestätigung ab.
Gib deinen neuen rechtlichen Namen an und verifiziere deine Identität, um die Aktualisierung abzuschließen.
Was du ändern kannst
- Normalerweise ist kein Dokument erforderlich.
- Es kann sein, dass du eine Identitätsprüfung abschließen musst.
- Stelle sicher, dass deine Adresse genau so eingegeben wird, wie sie auf deinen offiziellen Dokumenten steht.
- Ein Wohnsitznachweis ≤ 3 Monate kann während des Verifizierungsprozesses erforderlich sein.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, wenn du dazu aufgefordert wirst.
- Stelle sicher, dass das Dokument vollständig lesbar ist (Name, Adresse, Datum, Aussteller).
- Hänge keine Dokumente an das Kontaktformular an. Du wirst über einen sicheren Link, der an deine E-Mail gesendet wird, aufgefordert, einen gültigen Ausweis mit deinem neuen Namen oder eine Heiratsurkunde bereitzustellen.
- Schließe die Identitätsprüfung über den bereitgestellten Link ab.
-
Wichtiger Hinweis zur Namensformatierung: Um
internationalen Vorschriften zu entsprechen, wird dein Name genau so registriert, wie er in der
maschinenlesbaren Zone (MRZ) deines Ausweisdokuments steht. Alle zweiten Vornamen
werden einbezogen und Sonderzeichen werden nach Standardregeln transkribiert (z. B. 'Ü' wird zu 'UE').
Wir können diese Formatierung nicht manuell ändern oder abkürzen.
💡 Hast du Probleme mit Fiat-Einzahlungen oder -Auszahlungen (Verification of Payee)?
In Übereinstimmung mit europäischen Finanzvorschriften und strengen AML-Standards müssen wir überprüfen, ob der Name des Empfängers bei Banküberweisungen exakt mit deinem offiziellen Identitätsnachweis übereinstimmt. Abweichungen treten oft auf, weil traditionelle Banken Namen unterschiedlich speichern (z. B. durch Weglassen zweiter Vornamen). Wenn deine Überweisungen abgelehnt werden, kannst du:
- Deinen Bankeintrag aktualisieren: Bitte deine Hausbank, deinen gespeicherten Namen so zu aktualisieren, dass er mit deinem vollständigen offiziellen Ausweisdokument übereinstimmt.
- Bitpanda Pay nutzen: Wenn du ohne Verzögerung Geld überweisen musst, kannst du die Ablehnung von Überweisungen aufgrund von Namensabweichungen umgehen, indem du Geld über Bitpanda Pay sendest. Erfahre mehr über das Senden von Geld mit Bitpanda Pay.
Vorbereitung für die Einreichung
- Sammle alle neuen Details, die du ändern möchtest.
- Halte ein Gerät mit funktionierender Kamera und Mikrofon für den Verifizierungsschritt bereit.
- Sei in einem gut beleuchteten Bereich mit stabiler Internetverbindung.
- Wenn du deine Adresse änderst und in ein anderes Land gezogen bist, bereite einen Wohnsitznachweis vor, der nicht älter als 3 Monate ist, um ihn hochzuladen, wenn du den Bestätigungslink erhältst.
- Für eine Namensänderung halte einen gültigen Ausweis (Reisepass oder Personalausweis mit deinem neuen Namen) oder eine Heiratsurkunde zum Hochladen bereit, wenn du den Bestätigungslink erhältst.
So funktioniert's
- Reiche deine Anfrage ein: Fülle das Formular mit den Details aus, die du ändern möchtest. Bitte lass das Feld für Anhänge leer.
- Verifiziere deine Identität: Du erhältst eine E-Mail von Sumsub mit einem sicheren Bestätigungslink (normalerweise innerhalb von Minuten). Der Link läuft in etwa 3 Wochen ab.
- Bestätigung: Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, bearbeiten wir die Änderungen und senden dir eine Bestätigungs-E-Mail.
Schließe die Identitätsprüfung ab
Klicke auf den Link in der E-Mail, um den Verifizierungsprozess von Sumsub zu starten. Während dieses Prozesses musst du:
- Fotos deines Ausweises hochladen (oder einen Wohnsitznachweis, wenn du deine Adresse aktualisierst).
- Ein Selfie machen oder einen kurzen Lebendigkeitscheck abschließen (z. B. angezeigte Ziffern sprechen oder den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen).
- Verwende ein unterstütztes Gerät (Windows, macOS oder mobiler Browser).
- Verwende einen aktuellen Browser: Chrome, Firefox oder Safari (Safari erforderlich für Videos auf iOS).
- Wenn du eine Webcam verwendest, stelle sicher, dass der Browser Zugriff auf die Kamera hat.
Nach der Verifizierung
→ Wenn deine Identität erfolgreich verifiziert wurde, bearbeiten wir deine angeforderten Änderungen und senden dir eine Bestätigungs-E-Mail.
→ Wenn die Prüfung fehlschlägt oder Dokumente unleserlich sind, kann Sumsub dir erlauben, es erneut zu versuchen; folge den bereitgestellten Anweisungen, um die Dokumente bei Bedarf erneut einzureichen.
Zusammenfassung der Anforderungen
| Änderungstyp | Erforderlich während der Verifizierung |
|---|---|
| E-Mail / Telefon / Mehrere Änderungen | Keine—einfach starten und verifizieren. |
| Wohnadresse (gleiches Land) | Kein Dokument erforderlich. |
| Wohnadresse (neues Land) | Wohnsitznachweis ≤ 3 Monate alt. |
| Rechtlicher Name | Ausweis mit neuem Namen oder Heiratsurkunde. |
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Wenn du auf Probleme stößt—langsame E-Mail, Kamerazugriff oder Dokumenten-Upload—bitte kontaktiere unser Support-Team.