In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Wohnadresse und Ihren rechtlichen Namen ändern können. Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, erhalten Sie einen Bestätigungslink per E-Mail (in der Regel innerhalb weniger Minuten, gelegentlich kann es zu kurzen Verzögerungen kommen).
Bitte schließen Sie die Identitätsprüfung innerhalb von 3 Wochen ab, um sicherzustellen, dass Ihre Änderungen erfolgreich übernommen werden.
Deine Anfrage einreichen
Reichen Sie Ihre neue Adresse ein und schließen Sie die Identitätsprüfung zur Bestätigung ab.
Geben Sie Ihren neuen rechtlichen Namen an und verifizieren Sie Ihre Identität, um die Aktualisierung abzuschließen.
Was du ändern kannst
- Normalerweise sind keine Dokumente erforderlich.
- Es kann sein, dass du eine Identitätsprüfung abschließen musst.
- Stelle sicher, dass deine Adresse genau so eingegeben wird, wie sie auf deinen offiziellen Dokumenten steht.
- Wohnsitznachweis ≤ 3 Monate alt kann erforderlich sein (JPG/PNG/PDF; HEIC wird nicht akzeptiert).
- Schließe die Identitätsprüfung ab, wenn du dazu aufgefordert wirst.
- Stelle sicher, dass das Dokument vollständig lesbar ist (Name, Adresse, Datum, Aussteller).
- Stelle einen gültigen Ausweis mit deinem neuen Namen oder eine Heiratsurkunde bereit (JPG/PNG/PDF).
- Schließe die Identitätsprüfung ab.
- Stelle sicher, dass das Dokument klar und unbearbeitet ist (Foto, MRZ, vollständige Details sichtbar).
Vorbereitung für die Einreichung
- Sammle alle neuen Details, die du ändern möchtest.
- Halte ein Gerät mit funktionierender Kamera und Mikrofon bereit.
- Sei in einem gut beleuchteten Bereich mit stabiler Internetverbindung.
- Wenn du deine Adresse änderst und in ein anderes Land gezogen bist, bereite einen Wohnsitznachweis vor, der nicht älter als 3 Monate ist (JPG, PNG oder PDF; HEIC wird nicht akzeptiert).
- Für eine Namensänderung halte einen gültigen Ausweis (Reisepass oder Personalausweis mit deinem neuen Namen) oder eine Heiratsurkunde bereit (JPG, PNG oder PDF).
So funktioniert's
- Reiche deine Anfrage ein: Fülle das Formular mit den Details aus, die du ändern möchtest.
- Verifiziere deine Identität: Du erhältst eine E-Mail von Sumsub mit einem Bestätigungslink (normalerweise innerhalb von Minuten). Der Link läuft in etwa 3 Wochen ab.
- Bestätigung: Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, bearbeiten wir die Änderungen und senden dir eine Bestätigungs-E-Mail.
Schließe die Identitätsprüfung ab
Klicke auf den Link in der E-Mail, um den Verifizierungsprozess von Sumsub zu starten. Während dieses Prozesses musst du:
- Fotos deines Ausweises hochladen (oder einen Wohnsitznachweis, wenn du deine Adresse aktualisierst).
- Ein Selfie machen oder einen kurzen Lebendigkeitscheck abschließen (z.B. angezeigte Ziffern sprechen oder Lebendigkeitsaufforderungen folgen).
- Verwende ein unterstütztes Gerät (Windows, macOS oder mobiler Browser).
- Verwende einen aktuellen Browser: Chrome, Firefox oder Safari (Safari erforderlich für Video auf iOS).
- Wenn du eine Webcam verwendest, stelle sicher, dass der Browser Zugriff auf die Kamera hat.
Nach der Verifizierung
→ Wenn deine Identität erfolgreich verifiziert wird, bearbeiten wir deine angeforderten Änderungen und senden dir eine Bestätigungs-E-Mail.
→ Wenn die Prüfung fehlschlägt oder Dokumente unleserlich sind, kann Sumsub dir erlauben, es erneut zu versuchen; folge den bereitgestellten Anweisungen, um bei Bedarf erneut einzureichen.
Zusammenfassung der Anforderungen
Brauchst du Hilfe?
Wenn du auf Probleme stößt—langsame E-Mail, Kamerazugriff oder Dokumenten-Upload—bitte kontaktiere unser Support-Team.