Bareinzahlung ist sichtbar, aber ich habe ein Problem
Wenn Ihre FIAT (Bargeld)-Einzahlung auf Ihrem Bitpanda-Konto sichtbar ist oder bereits von Ihrem Bankkonto oder Ihrer Karte abgebucht wurde, Sie jedoch weiterhin ein Problem feststellen, erklärt dieser Artikel, was Sie als Nächstes tun sollten und wie Sie uns am besten kontaktieren können.
Kurzübersicht
Mögliches Problem
Warum es passiert
Was Sie tun können
Falscher Verwendungszweck oder Empfängerdaten
Die Zahlung könnte unvollständige oder falsche Angaben enthalten (IBAN, Verwendungszweck usw.).
Überprüfen Sie Ihre Überweisungsdetails und kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank.
Zahlung noch nicht bearbeitet
Banküberweisungen können je nach Methode und Währung mehrere Werktage dauern.
Warten Sie die maximale Bearbeitungszeit ab, bevor Sie eine Anfrage einreichen.
Dritt- oder Gemeinschaftskonto verwendet
Einzahlungen müssen von einem Konto stammen, das auf Ihren Namen lautet.
Stellen Sie sicher, dass der Absendername mit Ihrem Bitpanda-Kontonamen übereinstimmt.
Supportanfrage einreichen
Wenn Ihre Zahlung alle oben genannten Bedingungen erfüllt, Sie aber weiterhin Probleme haben, können Sie uns über den untenstehenden Link kontaktieren. Bitte nutzen Sie dieses Formular nur als letztes Mittel – in den meisten Fällen werden Einzahlungen automatisch verarbeitet.
Währung und Zahlungsmethode (z. B. SEPA, SWIFT, Skrill).
IBAN und Name des Absenders (muss mit Ihrem Bitpanda-Konto übereinstimmen).
Verwendungszweck oder Referenzcode der Transaktion.
Optional: ein Zahlungsnachweis (Kontoauszug oder Überweisungsbestätigung).
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauern FIAT-Einzahlungen normalerweise?
Dies hängt von der Zahlungsmethode ab — SEPA-Überweisungen dauern normalerweise 1–2 Werktage,
während Karten- und Wallet-Zahlungen meist sofort gutgeschrieben werden.
Verzögerungen können durch Feiertage oder falsche Referenzangaben entstehen.
Ich habe den Verwendungszweck vergessen. Was soll ich tun?
Ihre Einzahlung wurde möglicherweise nicht automatisch Ihrem Konto zugeordnet.
Warten Sie die maximale Bearbeitungszeit ab und senden Sie dann das Formular
Problem mit FIAT-Einzahlung
zusammen mit einem Zahlungsnachweis.
Kann ich von einem anderen Konto einzahlen?
Nein. Einzahlungen müssen von einem Konto erfolgen, das auf Ihren Namen lautet.
Zahlungen von Dritten oder Geschäftskonten werden automatisch zurückgewiesen.
Benötigen Sie Hilfe?
Weitere Informationen und unterstützte Zahlungsmethoden finden Sie unter Geld einzahlen. Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, reichen Sie bitte das Formular für FIAT-Einzahlungsprobleme ein und fügen Sie alle erforderlichen Details hinzu.