Wenn Ihre Einzahlung oder Auszahlung in bar (FIAT) nicht wie erwartet funktioniert – z. B. eine Banküberweisung noch nicht eingegangen ist, die Einzahlung zwar sichtbar ist, aber ein Problem besteht, oder eine Auszahlung nicht angekommen ist – zeigt Ihnen dieser Leitfaden, wie Sie richtig vorgehen und uns effizient kontaktieren können.
Supportanfrage senden
Wenn Sie nach den folgenden Selbsthilfe-Schritten weiterhin Probleme haben, können Sie unser Support-Team direkt über einen der untenstehenden Links kontaktieren.
Wählen Sie die Option, die Ihr Problem am besten beschreibt, und füllen Sie das Kontaktformular aus:
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Ich habe Probleme mit meiner Bareinzahlung (FIAT)
Wenn Sie eine Bareinzahlung (FIAT) auf Ihr Bitpanda-Konto getätigt haben, aber auf Probleme stoßen, liegen die Verzögerungen meist an Bankbearbeitungszeiten oder kleinen Fehlern bei den Zahlungsdetails. Beginnen Sie mit den folgenden Prüfungen.
Was Sie zuerst überprüfen sollten
- Bestätigen Sie, dass die Einzahlung erfolgreich von Ihrer Bank gesendet wurde.
- Überprüfen Sie, ob Sie die korrekten Zahlungsinformationen eingegeben haben (IBAN, Empfängername, Verwendungszweck).
- Warten Sie die üblichen Bearbeitungszeiten ab, bevor Sie uns kontaktieren.
Welche Informationen wir benötigen, wenn Sie uns kontaktieren
- Datum und Betrag der Einzahlung
- Währung und Zahlungsmethode (z. B. SEPA, SWIFT, Karte, Skrill)
- IBAN und Name des Absenders (muss mit Ihrem Bitpanda-Konto übereinstimmen)
- Referenz/Verwendungszweck der Überweisung
- Optional: Zahlungsnachweis (Kontoauszug oder Screenshot)
Was tun, wenn meine FIAT-Transaktion nicht abgeschlossen ist
Nachfolgend finden Sie die möglichen Transaktionsstatus für unvollständige FIAT-Ein- oder Auszahlungen sowie die entsprechenden Schritte zur Behebung.
Sie finden die Transaktionsstatus in Ihrem Verlauf.
Grund: Wir haben Ihre FIAT-Transaktionsanfrage erhalten.
Was zu tun ist: Möglicherweise müssen Sie die Transaktion über den Link in der Bestätigungs-E-Mail bestätigen.
Grund: Ihre Transaktion wurde bestätigt und befindet sich in der Bearbeitung.
Was zu tun ist: Banküberweisungen dauern in der Regel bis zu 3 Werktage. Wenn sich der Status danach nicht ändert, kontaktieren Sie uns.
Grund: Der Einzahlungsprozess wurde nicht korrekt abgeschlossen oder wir warten auf eine Bestätigung vom Zahlungsanbieter.
Was zu tun ist: Wenn die Option Einzahlung abschließen verfügbar ist, schließen Sie diese ab; andernfalls kontaktieren Sie uns.
Grund: Ihre Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen.
Was zu tun ist: Wenn nach 3 Werktagen noch kein Geld eingegangen ist, kontaktieren Sie uns, nachdem Sie Ihre Bank überprüft haben.
Grund: Die Transaktion wurde storniert oder abgelehnt.
Was zu tun ist: Wenn Sie trotz einer stornierten Transaktion belastet wurden, kontaktieren Sie uns und fügen Sie einen Zahlungsnachweis hinzu.
Grund: Ihre FIAT-Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter zurückerstattet. Je nach Anbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag eingeht.
Was zu tun ist: Wenn die Rückerstattung noch nicht erfolgt ist, prüfen Sie dies mit Ihrem Zahlungsanbieter oder kontaktieren Sie uns.
Grund: Die Bankdaten stimmen nicht mit Ihrem Bitpanda-Konto überein oder es ist eine Sicherheitsprüfung erforderlich.
Was zu tun ist: Wenn Sie keine E-Mail mit weiteren Anweisungen erhalten haben, kontaktieren Sie uns.
Brauchen Sie Hilfe?
Allgemeine Informationen und unterstützte Zahlungsmethoden finden Sie unter Einzahlung von Bargeld oder Auszahlung von Bargeld. Wenn Ihre Zahlung alle oben genannten Kriterien erfüllt und nach Ablauf der erwarteten Frist noch nicht abgeschlossen ist, verwenden Sie bitte die oben genannten Formulare (Einzahlungen oder Auszahlungen) und geben Sie alle erforderlichen Informationen an.