Wenn Ihre Krypto-Einzahlung oder -Auszahlung nicht wie erwartet funktioniert – zum Beispiel, wenn Ihre Transaktion noch nicht angekommen ist, der Status sich nicht aktualisiert oder eine Auszahlung nicht verarbeitet werden kann – zeigt Ihnen dieser Leitfaden, wie Sie das Problem beheben und uns effizient kontaktieren können.
Supportanfrage senden
Wenn Sie nach den unten aufgeführten Selbsthilfe-Schritten weiterhin Probleme haben, können Sie unser Support-Team direkt über eine der folgenden Optionen kontaktieren.
Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Problem passt, und füllen Sie das Kontaktformular aus:
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Ich habe Probleme mit meiner Krypto-Einzahlung
Wenn Sie eine Krypto-Einzahlung auf Ihr Bitpanda-Wallet vorgenommen haben, die noch nicht angekommen ist, liegt die Verzögerung meist an Blockchain-Bestätigungen, Netzüberlastung oder kleinen Fehlern bei Adresse oder Netzwerk. Beginnen Sie mit den folgenden Prüfungen.
Was Sie zuerst überprüfen sollten
- Vergewissern Sie sich, dass Sie an die richtige Adresse und das richtige Netzwerk gesendet haben.
- Überprüfen Sie die Transaktion im Blockchain-Explorer mit der TXID.
- Warten Sie die übliche Bestätigungszeit ab – die meisten Einzahlungen werden automatisch gutgeschrieben.
Welche Informationen wir benötigen, wenn Sie uns kontaktieren
- Datum und Betrag der Einzahlung
- Coin/Netzwerk (z. B. BTC auf Bitcoin, ETH auf Ethereum)
- Verwendete Einzahlungsadresse (und Tag/Memo falls erforderlich)
- Transaktions-Hash (TXID) und Link/Screenshot aus dem Blockchain-Explorer
Was tun, wenn meine Krypto-Einzahlung oder -Auszahlung nicht abgeschlossen ist?
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Statusmeldungen bei unvollständigen Krypto-Ein- oder Auszahlungen und die entsprechenden Schritte. Ihre Krypto-Transaktionsstatus können Sie in Ihren Wallets und in Ihrem Verlauf einsehen.
Grund: Die Transaktion wurde noch nicht per E-Mail bestätigt.
Was zu tun ist: Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und bestätigen Sie die Transaktion. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, lesen Sie diesen Artikel.
Grund: Die Transaktion wird im Netzwerk verarbeitet und sollte bald bestätigt werden.
Was zu tun ist:
- Prüfen Sie die TXID in einem Blockchain-Explorer: Wenn bestätigt, warten Sie auf die Gutschrift.
- Überprüfen Sie den Coin-Status auf unserer Status-Seite. Wenn nicht „Operational“, warten Sie, bis er wieder aktiv ist.
- Bleibt der Status Wird bearbeitet über längere Zeit bestehen, kontaktieren Sie uns.
Grund: Die Transaktion befindet sich auf der Blockchain, hat aber noch nicht genügend Bestätigungen (häufig bei Netzüberlastung oder niedrigen Gebühren).
Was zu tun ist: Warten Sie, bis die erforderlichen Bestätigungen erreicht sind. Einzahlungen werden automatisch gutgeschrieben, sobald sie bestätigt sind.
Mögliche Gründe:
- Transaktion von Ihnen storniert (E-Mail oder Konto)
- Wallet in Wartung oder Problem mit dem Anbieter
- „Out of gas“-Fehler (Ethereum/ERC20)
- Tägliches Limit erreicht oder laufende Compliance-Prüfung (Sie erhalten eine E-Mail)
- Sicherheitsgründe
Was zu tun ist: Wenn eine Auszahlung storniert wurde, werden die Coins an Ihr Bitpanda-Wallet zurückgebucht (der Kontostand kann sich leicht verzögert aktualisieren). Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns.
Brauchen Sie Hilfe?
Für eine vollständige Anleitung zum richtigen Einzahlen von Kryptowährungen lesen Sie Kryptowährungen einzahlen. Wenn Ihre Transaktion alle Kriterien erfüllt, aber weiterhin fehlt oder blockiert ist, verwenden Sie die obigen Formulare (Krypto-Einzahlungen / -Auszahlungen) und geben Sie alle erforderlichen Informationen an.