Bestimmte Aktionen in deinem Bitpanda-Konto erfordern eine Einmal-PIN, die du per SMS oder Anruf erhältst. Dies ist notwendig, wenn du dich anmeldest, eine Fiat-Einzahlung tätigst oder Geld (Fiat oder Krypto) abhebst, falls du keine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert hast.
Tipp: Für Banküberweisungen ist keine PIN erforderlich.
Kurzübersicht
Was du überprüfen kannst
Stelle sicher, dass dein Mobilfunkanbieter keine Netzwerkausfälle hat. Deaktiviere den Flugmodus und versuche es erneut. Ein Neustart deines Geräts oder das Wechseln zwischen Flugmodus und normalem Modus kann ebenfalls helfen.
Wenn du dich in einem Bereich mit schwachem Signal befindest, gehe an einen Ort mit besserem Empfang. Versuche, eine SMS an einen anderen Kontakt zu senden, um sicherzustellen, dass dein Netz funktioniert.
Manche Anbieter blockieren systemgenerierte SMS wie Einmal-PINs. Kontaktiere deinen Anbieter, um zu bestätigen, dass du solche Nachrichten empfangen kannst.
Wenn du im Ausland bist, stelle sicher, dass Roaming aktiviert ist. Lege deine SIM-Karte in ein anderes Handy ein, um ein Geräteproblem auszuschließen.
Überprüfe, ob dein Gerät genügend Speicherplatz hat. Manche Telefone blockieren neue Nachrichten, wenn der Speicher voll ist.
Drittanbieter-Apps, Antivirensoftware oder VPNs können SMS blockieren. Deaktiviere sie vorübergehend und versuche es erneut.
Stelle sicher, dass du keine Telefonnummern blockierst und überprüfe den Spam- oder Blockierungsordner deiner SMS-App.
Wenn du eine alternative SMS-App verwendest, wechsle zurück zur Standard-App. Das Aktualisieren deiner SMSC-Einstellungen (Short Message Service Centre) kann ebenfalls helfen.
Stelle sicher, dass du deine Telefonnummer im internationalen Format eingegeben hast, wenn du die Einmal-PIN anforderst.
Falls das Problem weiterhin besteht, versuche, den Vorgang in einem anderen Webbrowser abzuschließen.
Supportanfrage einreichen
Wenn du alle Schritte ausprobiert hast und die Einmal-PIN weiterhin nicht erhältst, kontaktiere uns bitte über den untenstehenden Link. Gib dabei deine Telefonnummer an, damit unser Team dir schneller helfen kann.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du weitere Hilfe?
Wenn du weiterhin Probleme mit der SMS-Verifizierung hast, wende dich bitte an unser Support-Team über das Formular „SMS-Problem melden“. Gib dabei Details zu deinem Mobilfunkanbieter und Land an, um die Lösung zu beschleunigen.