Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Eine Änderung deiner E-Mail-Adresse ist schnell erledigt. Du musst dazu nur ein paar Kleinigkeiten beachten. Halte dich deshalb bitte an den hier geschilderten Ablauf.

Kurz gesagt

Zur Änderung deiner registrierten E-Mail-Adresse sende uns bitte ein Foto des Ausweises, den du für die Verifizierung verwendet hast (Personalausweis oder Reisepass), neben einer handgeschriebenen Notiz mit folgenden Informationen:

- "Bitpanda Email Address Change"
- Deine neue E-Mail-Adresse
- Das heutige Datum

Um deine E-Mail-Adresse zu ändern, sende uns über das Kontaktformular das Foto zu und trage dabei deine registrierte  E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein.

Hinweis: Schreibe deine neue E-Mail-Adresse unbedingt noch zusätzlich in die E-Mail, um Verwechslungen zu vermeiden.

Schritt 1:

Schnapp dir ein Blatt Papier.

step_01.jpg

Schritt 2:

Lege dir dieselbe Art von Ausweisdokument zurecht, die du auch im Rahmen deiner Verifizierung verwendet hast (deinen Personalausweis oder Reisepass).

 step_02.jpg

Hinweis: Wir können nur dieselbe Art von Ausweisdokument akzeptieren, die du auch im Rahmen deiner Verifizierung verwendet hast. Wenn du dich beispielsweise mit einem Reisepass verifiziert hast, können wir keinen Personalausweis akzeptieren. Auch abgelaufene Dokumente können wir leider nicht akzeptieren. Wir können jedoch ein erneuertes Dokument akzeptieren, sofern es sich dabei um dieselbe Art von Ausweisdokument handelt, mit der du dich verifiziert hast.

Schritt 3:

Schreibe nun folgende Informationen auf das Blatt Papier:

- "Bitpanda Email Address Change"
- Deine neue E-Mail-Adresse
- Das heutige Datum

step_03.jpg

Schritt 4:

Mach ein Foto deines Personalausweises oder Reisepasses, neben der handgeschriebenen Notiz.

step_04.jpg

Hinweis: Wir benötigen ein Foto, auf dem die Notiz und das Ausweisdokument deutlich nebeneinander zu erkennen sind. Vergewissere dich bitte, dass das Geburtsdatum und der Name auf dem Ausweis deutlich lesbar sind. Bitte beachte, dass das Dokument vollständig sichtbar sein muss. Achte zudem darauf, dass alle Ränder des Dokuments sichtbar sind. Abgeschnittene Dokumente können wir nicht als gültigen Identitätsnachweis akzeptieren.

Schritt 5:

Um deine E-Mail-Adresse zu ändern, sende uns über das Kontaktformular das Foto zu und trage dabei deine registrierte E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein.

step_05_emailchange.jpg

Hinweis: Schreibe deine neue E-Mail-Adresse unbedingt noch zusätzlich in die E-Mail, um Verwechslungen zu vermeiden.

Vermeide gängige Fehler

Bitte beachte, dass wir keine Scans akzeptieren. Sende uns kein Selfie/Portrait, da wir nur die erwähnten Dokumente brauchen und diese bei einem Selfie bzw. Portrait nicht ausreichend lesbar sind.

dont_print.jpg  dont_portrait.jpg  dont_driver_licence.jpg

Hinweis: Wir können keine zwei Konten mit derselben E-Mail-Adresse akzeptieren. Bitte erkläre uns in so einem Fall, wieso ein anderes Konto unter dieser E-Mail-Adresse registriert ist.  

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