Bestimmte Aktionen in deinem Bitpanda-Konto erfordern eine Einmal-PIN, die du per SMS oder Anruf erhältst. Dies ist notwendig, wenn du dich anmeldest, eine Fiat-Einzahlung tätigst oder Geld (Fiat oder Krypto) abhebst, falls du keine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert hast.
Tipp: Für Banküberweisungen ist keine PIN erforderlich.
Mögliche Probleme und Lösungen
Falls du keine Einmal-PIN per SMS erhalten hast, wenn du dich anmeldest, eine Fiat-Einzahlung tätigst oder Geld abhebst, gibt es mehrere mögliche Ursachen und Lösungen.
Überprüfe dein Mobilfunknetz und deine Signalstärke
Prüfe zuerst, ob dein Mobilfunkanbieter Netzwerkausfälle hat, indem du dessen Website besuchst oder den Support kontaktierst. Falls dein Handy im Flugmodus ist, deaktiviere ihn und versuche es erneut. In vielen Fällen hilft es auch, das Gerät neu zu starten oder zwischen Flugmodus und normalem Modus zu wechseln.
Eine schwache Signalstärke kann ebenfalls dazu führen, dass die SMS nicht zugestellt wird. Falls du dich in einem geschlossenen, überfüllten oder ländlichen Gebiet befindest, versuche, dich an einen Ort mit besserem Empfang zu bewegen. Überprüfe auch, ob du eine SMS an einen anderen Kontakt senden kannst – dies hilft, festzustellen, ob dein Mobilfunknetz ordnungsgemäß funktioniert.
Überprüfe deinen Mobilfunktarif und die SMS-Einstellungen
Manche Mobilfunkanbieter behandeln automatisch generierte Nachrichten wie die Einmal-PINs als Werbe-SMS, die möglicherweise blockiert werden. Kontaktiere deinen Anbieter, um sicherzustellen, dass du diese Nachrichten empfangen kannst.
Falls du im Ausland bist, stelle sicher, dass Roaming aktiviert ist, um eine Verbindung mit dem lokalen Netz herzustellen. Falls du ein Problem mit deiner SIM-Karte vermutest, versuche, sie in ein anderes Handy einzulegen, um zu prüfen, ob du die SMS dort erhältst.
Überprüfe außerdem, ob auf deinem Gerät ausreichend interner Speicher verfügbar ist. Manche Smartphones blockieren neue Nachrichten, wenn der Speicher voll ist.
Stelle sicher, dass dein Gerät keine Nachrichten blockiert
Bestimmte Sicherheitseinstellungen oder Drittanbieter-Apps können die SMS-Zustellung verhindern. Falls du Antivirensoftware, eine Firewall oder ein VPN verwendest, deaktiviere diese vorübergehend und fordere die PIN erneut an.
Überprüfe außerdem die Einstellungen deines Handys, um sicherzustellen, dass du keine bestimmten Telefonnummern blockierst. Manchmal werden systemgenerierte Nachrichten als Spam markiert – überprüfe daher auch den Spam-Ordner deiner SMS-App.
Falls du eine Drittanbieter-SMS-App anstelle der standardmäßigen App verwendest, wechsle zurück zur Standard-App. Das Aktualisieren der Einstellungen deines SMSC (Short Message Service Centre) kann ebenfalls helfen, Probleme mit der Nachrichtenzustellung zu beheben.
Überprüfe die Eingabe deiner Telefonnummer
Stelle sicher, dass du deine Telefonnummer im internationalen Format eingegeben hast, wenn du die Einmal-PIN anforderst. Falls das Format falsch ist, kann die Nachricht nicht zugestellt werden.
Falls das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einem anderen Webbrowser, um den Vorgang abzuschließen.