Ich habe keinen Einmal-SMS-Code erhalten

Die Bestätigung einer Einzahlung auf die Fiat Wallet erfordert zwingend eine Bestätigung mit einer PIN. Diese wird dir per SMS oder Anruf mitgeteilt. Es gibt keine Alternative zu dieser Option.

Tipp: Bei Einzahlungen per Banküberweisungen wird von uns keine PIN abgefragt.

Mögliche Probleme und ihre Lösungen 

Solltest du bei der Einzahlung keinen Einmal-SMS-Code erhalten haben, versuche bitte Folgendes: 

Tipp: Sieh online nach, ob es bei deinem Mobilfunknetzbetreiber derzeit zu Ausfällen kommt.

  • Beantrage den Einmal-SMS-Code bitte nur einmal und warte mindestens 15 Minuten
  • Stelle sicher, dass dein Telefon derzeit SMS empfangen kann und nicht im Flugmodus ist
  • Manchmal hilft es, das Telefon neu zu starten oder den Flugmodus ein- und auszuschalten 
  • Überprüfe deine Empfangsstärke und wechsle deinen Standort, solltest du dich an einem geschlossenen, überfüllten oder ländlichen Ort befinden 
  • Prüfe ob du selbst SMS an einen Kontakt senden kannst
  • Falls du im Ausland bist, aktiviere bitte Roaming, um eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen 
  • Lass dir von deinem Telefonanbieter deinen SMS-Plan erklären und stelle sicher, dass du Werbe-SMS empfangen kannst, da manche Telefonanbieter als Werbe-SMS eingestufte Textnachrichten nicht wie normale Textnachrichten behandeln und diese gegebenenfalls blockieren
  • Frage bei deinem Telefonanbieter nach, ob Netzwerkprobleme vorliegen und ob deine SIM-Karte noch aktiviert ist
  • Schließe alle Drittanbieter-Anwendungen, die den Empfang von SMS auf deinem Smartphone stören könnten, wie z.B. Antiviren-Programme, Firewall-Anwendungen oder VPNs
  • In welchem Format hast du deine Telefonnummer in unser Formular eingetragen? 
  • Hast du versucht, zwischen Web-Browsern zu wechseln, um das Formular zu vervollständigen?
  • Überprüfe, ob du noch genug internen Speicher hast, um eine SMS zu empfangen 
  • Versuche, die SIM-Karte in einem anderen Handy einzulegen 
  • Verwende eine andere SMS-App
  • Setze dein Bitpanda-Passwort zurück, falls du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) noch nicht aktiviert hast
  • Stelle sicher, dass du derzeit gewisse Telefonnummern nicht blockierst und dass deine Telefonnummer nicht geblacklistet wurde
  • Aktualisiere die Konfiguration deiner SMSC (Short Message Service Centre)

Benötigst du Hilfe?

Falls die vorgeschlagenen Lösungen dein Problem nicht beheben, kontaktiere uns bitte und teile uns mit, mit welcher Nummer du es versuchst.

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