Was muss ich tun, wenn meine Krypto-ein- bzw. -auszahlung nicht abgeschlossen wird?

In diesem Artikel findest du einen Überblick über Status, die bei nicht abgeschlossenen Kryptoein- und auszahlungen vorkommen können. Alle Krypto-Transaktionsstatus scheinen in deiner Bitpanda Wallet und dem Verlauf auf.

Bitte beachte, dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten wirst, um deine Transaktion zu bestätigen. Falls du keine E-Mail erhalten hast, schau dir bitte diesen Artikel an, um zu erfahren, was du tun kannst.

• Ausstehend
• In Bearbeitung
• Unbestätigte Transaktion
• Abgebrochen

Ausstehend

Dieser Status wird angezeigt, wenn deine Transaktion noch nicht per E-Mail bestätigt wurde. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, findest du vielleicht in diesem Artikel eine Lösung.

Vor der E-Mail Bestätigung:

Nach der E-Mail Bestätigung:

Hinweis: Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, eine Transaktion rückgängig zu machen, nachdem du diese über die von uns erhaltene E-Mail bestätigt hast.

In Bearbeitung

Dieser Status wird angezeigt, wenn die Transaktion im entsprechenden Netzwerk bearbeitet wird; eine Bestätigung sollte in Kürze folgen. Ein Abbruch der Transaktion ist an dieser Stelle nicht mehr möglich.

Falls sich dein Transaktionsstatus innerhalb von 3 Stunden nicht verändert hat, dann überprüfe bitte Folgendes:

1. Scheint deine Transaktion auf der Blockchain auf?

• Nein: Deine Transaktion ist Ausstehend
• Ja: Eine Bestätigung sollte bald erfolgen, gehe über zu Schritt 2

2. Ist der Status der relevanten Kryptowährung auf unserer Statusseite “Operational”?

• Nein: Warte bis sich der Status zurück zu “Operational” ändert
• Ja: Warte 1 bis 2 Tage. Wenn die Transaktion nach 48 Stunden noch immer in Bearbeitung ist, kontaktiere uns bitte

Tipp: Um jedes Mal benachrichtigt zu werden, wenn Bitpanda einen Fall erstellt, aktualisiert oder behebt, z.B. wenn ein Coin nicht mehr im Wartungs- oder Trade-Only Modus ist, klicke auf unserer Statusseite auf Subscribe to updates und wähle aus, welche Status-Updates du erhalten möchtest.

Unbestätigte Transaktion

Sobald sich deine Transaktion als ”Unbestätigte Transaktion” im Blockchain-Explorer befindet, bedeutet das, dass  sie erfolgreich war, jedoch noch etwas Zeit benötigt.

Tipp: Wartezeiten von bis zu einer Stunde sind bei Bitcoin nicht unüblich und können, abhängig von der Auslastung des Netzwerks, sogar auch mehr betragen. Einzahlungen von Kryptowährungen werden deiner Bitpanda Wallet automatisch gutgeschrieben, sobald diese von sechs Bitcoin-Minern bestätigt oder von den entsprechenden Sicherheitsinstanzen anderer Netzwerke kontrolliert wurden.

Bitpanda

Sobald sich deine Transaktion auf der Blockchain befindet, auch als “Unbestätigte Transaktion”, können wir nichts weiter tun, um diese zu beschleunigen oder zu beeinflussen.

Blockchain Explorer

Bitte gib der Transaktion mehr Zeit, um bestätigt zu werden.

Abgebrochen

Dieser Status wird angezeigt, wenn du deine Transaktion selbst aktiv über dein Konto oder die Bestätigungs-E-Mail storniert hast. Darüber hinaus könnte deine Transaktion aus folgenden Gründen storniert worden sein:

Wenn du keine E-Mail erhalten hast

• Die Kryptowährung wird derzeit Wartungsarbeiten unterzogen
• Die Transaktion hat kein Gas mehr (Ethereum- und ERC20-Token)
• Überlastung von Blockchain-Nodes (in solchen Fällen sind immer nur ein paar Blöcke auf der Blockchain betroffen; Auszahlungen sind im Allgemeinen jedoch weiterhin möglich)
• Coin-spezifische Dienste sind vorübergehend nicht verfügbar.

Wenn du eine E-Mail erhalten hast

• Dein tägliches Transaktionslimit wurde erreicht
• Wir überprüfen derzeit deinen Mittelherkunftsnachweis / dein Nachweis ist unklar
• Deine Transaktion wurde aus Sicherheitsgründen storniert.

Hinweis: Sollte deine Auszahlung storniert worden sein, werden die Coins wieder deiner Wallet gutgeschrieben. Bitte beachte, dass es etwas Zeit in Anspruch nehmen könnte, bis dein Konto wieder den richtigen Coin-Saldo anzeigt. Solltest du noch offene Fragen in Hinblick auf eine stornierte Transaktion haben, kannst du uns jederzeit kontaktieren.