Was muss ich tun wenn meine Kryptowährungs Ein- bzw. Auszahlung nicht abgeschlossen wird?

Bitte sieh dir die Erklärungen zum jeweiligen Status an, den eine Ein- bzw. Auszahlung einer Kryptowährung auf deiner Bitpanda Wallet haben kann. Du kannst diese auch in deinem Verlauf sehen.

Falls eine von dir getätigte Kryptowährungs-Einzahlung gar nicht angezeigt wird, sieh dir an was du tun kannst.

• Ausstehend
• In Bearbeitung
• Unbestätigte Transaktion
• Abgebrochen
• Neuen Nutzer eingeladen
• Einladung abgebrochen

Ausstehend

Deine Transaktion wurde noch nicht von dir per E-Mail freigegeben. Solltest du keine E-Mails empfangen findest du in diesem Artikel einige Tipps zum weiteren Vorgehen.

Vor der E-Mail Bestätigung:

Nach der E-Mail Bestätigung:

In Bearbeitung

Die Transaktion wird an das entsprechende Netzwerk übermittelt und eine Bestätigung sollte in Kürze erfolgen. Ein Abbruch der Transaktion ist an dieser Stelle nicht mehr möglich.

Falls sich dein Transaktionsstatus innerhalb zwei Stunden nicht verändert hat, dann überprüfe folgendes:

1. Ist deine Transaktion auf der Blockchain ersichtlich?

• Nein: Deine Transaktion ist Ausstehend
• Ja: Eine Bestätigung sollte bald erfolgen, gehe über zu Schritt 2

2. Ist der Status der relevanten Kryptowährung auf unserer Status Seite “Operational”?

• Nein: Warte bis sich der Status zurück zu “Operational” ändert
• Ja: Warte eine Stunde, wenn die Transaktion dann noch immer in Bearbeitung ist, kontaktiere uns bitte

Unbestätigte Transaktion

Sobald sich deine Transaktion als ”Unbestätigte Transaktion” im Blockchain Explorer befindet, war sie erfolgreich benötigt jedoch noch etwas Zeit.

Tipp: Wartezeiten von bis zu einer Stunde sind bei Bitcoin nicht unüblich und können, abhängig von der Auslastung des Bitcoin-Netzwerks, sogar auch mehr betragen.

Bitpanda

Sobald sich deine Transaktion auf der Blockchain befindet, auch als “Unbestätigte Transaktion”, können wir nichts weiter tun um diese zu beschleunigen oder zu beeinflussen.

Blockchain Explorer

Bitte gib der Transaktion mehr Zeit, um bestätigt zu werden.

Abgebrochen

Diesen Status kann eine Transaktion auch haben, wenn du diese in deinem Account bzw. in der E-Mail Bestätigung abgebrochen hast.

• Falls es um eine Einzahlung geht bitte kontaktiere uns
• Wenn es um eine Auszahlung geht, sollten sich die Coins wieder auf deiner Wallet befinden, falls nicht, bitte melde dich bei uns

Neuen Nutzer eingeladen

Es wurde eine Einladung an die Person per E-Mail versendet. Sobald die Einladung angenommen wird, werden die Coins auf dessen Bitpanda Account übertragen. Falls du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, teile uns dies mit und wir werden versuchen dir zu helfen.

Hinweis: Bitte beachte, dass uns bei Problemen immer der Sender der Transaktion kontaktieren muss und Transaktionen nicht auf fremde Veranlassung abgebrochen werden können.

Wenn du einen neuen Nutzer einladen willst, kannst du dies über die Option Kontakte tun.

Einladung abgebrochen

In diesem Fall wurde die Einladung entweder von dir oder von uns, weil es ein Problem gab, abgebrochen. Der Betrag wurde in diesem Fall wieder deiner Wallet gutgeschrieben.