Warum wurden meine Auszahlungen gesperrt?

Solltest du dich fragen, warum eine deiner Transaktionen noch nicht abgeschlossen wurde, überprüfe bitte, 

• dass du deine Transaktion über die Bestätigungsmail, die wir dir geschickt haben, auch bestätigt hast
• ob sich das Asset derzeit im Trade-Only-Modus befindet oder gewartet wird

Auszahlungen gesperrt oder deaktiviert

Sollten deine Kryptowährungs- oder Fiattransaktionen gesperrt oder deaktiviert worden sein, könnte dies einen der folgenden Gründe haben:

• Wenn du dein Konto erst kürzlich erstellt und verifiziert hast, könnten Transaktionen vorübergehend solange deaktiviert sein, bis du auf unsere E-Mail geantwortet hast
• Du wurdest angewiesen, einen Mittelherkunftsnachweis einzureichen und dieser befindet sich derzeit noch in Bearbeitung. Sollten wir nach 7 Tagen nach Aussendung der E-Mail immer noch nicht die angeforderten Dokumente erhalten haben, werden Transaktionen vorübergehend gesperrt. Überprüfe bitte deinen Posteingang (und gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner) und sieh nach, ob du eine entsprechende E-Mail von uns erhalten hast
• Auszahlungen könnten aus Sicherheitsgründen für dein Konto deaktiviert worden sein

In jedem der obigen Fälle solltest du von uns bereits eine E-Mail mit Informationen zur weiteren Vorgehensweise erhalten haben. Überprüfe bitte deinen Posteingang (und gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner) und kontrolliere, ob einer der oben angeführten Fälle auf dich zutrifft. Solltest du anschließend noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, kannst du uns jederzeit kontaktieren. 

Hinweis: Bitte beachte, dass Bitpanda keine direkten Transaktionen zwischen Bitpanda Nutzern erlaubt. Solltest du die Fehlermeldung Das Senden von Assets an andere Bitpanda Nutzer ist derzeit nicht möglich erhalten haben, bedeutet das, dass du die Adresse eines anderen Nutzers als Empfängeradresse ausgewählt hast. Die Möglichkeit, Auszahlungen zu tätigen, wird davon jedoch nicht beeinträchtigt.

Hinweis: Sollten Auszahlungen für dein Konto nicht deaktiviert sein, sich deine Transaktion aber nach wie vor in Bearbeitung befinden, könnte dies darauf zurückzuführen sein, dass manche Transaktionen zuerst manuell geprüft werden müssen. In solchen Fällen erhältst du von uns eine E-Mail, sofern weitere Schritte von dir notwendig sind. Wir bitten um Geduld.

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