Solltest du dich fragen, warum eine deiner Transaktionen noch nicht abgeschlossen wurde, überprüfe bitte,
- dass du deine Transaktion über die Bestätigungsmail, die wir dir geschickt haben, auch bestätigt hast
- ob sich das Asset derzeit im Trade-Only-Modus befindet oder gewartet wird
Auszahlungen gesperrt oder deaktiviert
Sollten deine Kryptowährungs- oder Fiattransaktionen gesperrt oder deaktiviert worden sein, könnte dies einen der folgenden Gründe haben:
- Wenn du dein Konto erst kürzlich erstellt und verifiziert hast, könnten Transaktionen vorübergehend solange deaktiviert sein, bis du auf unsere E-Mail geantwortet hast
- Du wurdest angewiesen, einen Mittelherkunftsnachweis einzureichen und dieser befindet sich derzeit noch in Bearbeitung. Sollten wir nach 7 Tagen nach Aussendung der E-Mail immer noch nicht die angeforderten Dokumente erhalten haben, werden Transaktionen vorübergehend gesperrt. Überprüfe bitte deinen Posteingang (und gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner) und sieh nach, ob du eine entsprechende E-Mail von uns erhalten hast
- Auszahlungen könnten aus Sicherheitsgründen für dein Konto deaktiviert worden sein
In jedem der obigen Fälle solltest du von uns bereits eine E-Mail mit Informationen zur weiteren Vorgehensweise erhalten haben. Überprüfe bitte deinen Posteingang (und gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner) und kontrolliere, ob einer der oben angeführten Fälle auf dich zutrifft. Solltest du anschließend noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, kannst du uns jederzeit kontaktieren.
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