Los depósitos de criptomonedas se abonarán automáticamente en tu cuenta de Bitpanda en cuanto reciban seis confirmaciones de los mineros de Bitcoin o del nivel de seguridad equivalente de otras redes.
- Depósitos mínimos y costes de transacción
- Tu dirección de depósito actual
- Estado de la transacción en el Blockchain Explorer
- Estado de la transacción
- Comprobar el estado de Bitpanda
- Depositar criptomonedas
- Ethereum y transacciones agotadas (Out of gas)
- Falta una referencia (p. ej., destination tag, Memo o mensaje)
- Contáctanos
Depósitos mínimos y costes de transacción
Nota: Ten en cuenta que se aplica una política de depósito mínimo. Los depósitos por debajo de la cantidad mínima se pierden y no pueden ser reembolsados. Además, recuerda que si envías otras criptomonedas o activos desde una dirección diferente, las monedas se pierden.
Tu dirección de depósito actual
Comprueba siempre la dirección de depósito actual de tu cuenta antes de intentar una transacción de criptomonedas. Para encontrar tu dirección de depósito actual:
Ten en cuenta que solo es posible abonar criptomonedas en tu cuenta si has usado la dirección que aparece actualmente en tu cuenta de Bitpanda.
Estado de la transacción en el Blockchain Explorer
Puedes usar un Blockchain Explorer para comprobar por tu cuenta si una transacción se ha completado correctamente. Cuando la transacción está incluida en la lista y ha sido confirmada por la red, eso significa que se ha completado correctamente. Si la transacción ha sido confirmada al menos una vez, entonces se considera correcta y es irreversible.
En un Blockchain Explorer, se puede buscar el ID de transacción (hash), que es el identificador de una transacción determinada. Este dato también se puede encontrar en el monedero desde donde se ha hecho el envío. Para comprobar una transacción, también se puede buscar una dirección concreta de monedero en un Blockchain Explorer; en este caso, tu dirección de depósito en Bitpanda. En ese caso, se mostrarán todas las transacciones que entren y salgan de esta dirección.
Si no se ha hecho ninguna transacción, ponte en contacto con el soporte del monedero o de la bolsa desde donde has intentado enviar las monedas y consulta por qué no se ha enviado la retirada.
Estado de la transacción
Consulta todos los estados de transacción posibles.
Comprobar el estado de Bitpanda
Consulta nuestra página Estado para ver si un monedero está operativo. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado y selecciona los temas que desees.
Depositar criptomonedas
Obtén más información sobre cómo depositar criptomonedas y encuentra datos específicos sobre las monedas que hay que tener en cuenta al hacer depósitos en tu cuenta de Bitpanda.
Ethereum y transacciones agotadas (Out of gas)
Si envías tokens o Ethereum a tu cuenta de Bitpanda pero las monedas no aparecen, abre el Blockchain Explorer y comprueba que no haya un mensaje de error.
Si encuentras el mensaje de error “Out of gas”, eso significa que tu depósito ha fallado porque necesitaba más “Gas” de lo que se había establecido como límite. Esto no es algo que establezcamos nosotros sino el monedero desde donde se ha hecho el envío. Si este valor se establece demasiado bajo, tu transacción será rechazada.
En este caso, los Ethereum (ETH) se seguirán encontrando en la dirección desde donde los hayas intentado enviar (menos las comisiones que se hayan cobrado hasta el momento). Puedes comprobarlo de forma independiente en el ya mencionado Blockchain Explorer. Sin embargo, si el saldo no es correcto, ponte en contacto con el servicio de soporte del monedero o la bolsa pertinentes desde los cuales hayas intentado hacer el envío.
Cuando intentes hacer el envío de nuevo, establece el límite (“Gas limit”) en 50 000, que es el máximo de unidades de gas que pagarás.
Nota: Asegúrate de seleccionar la red correcta para tu depósito. Enviar fondos a través de una red no compatible o desde un contrato inteligente resultará en la pérdida permanente de la cantidad depositada. Además, asegúrate de disponer del gas suficiente para realizar la transacción.
Falta una referencia (p. ej., destination tag, Memo o mensaje)
Nota: Si has enviado una criptomoneda a tu cuenta de Bitpanda, pero no has incluido la información adicional requerida (por ejemplo, una destination tag, un Memo o un mensaje), se perderán tus monedas, y el valor no se podrá abonar en tu cuenta. Para futuros depósitos incluye siempre la información adicional solicitada, de lo contrario las monedas se perderán.
Contáctanos
Sin embargo, si una transacción confirmada no se ha abonado en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte y te ayudaremos a resolver el problema.