He enviado criptomonedas a mi Monedero Bitpanda pero no las he recibido

Los depósitos en criptomoneda en tu Monedero Bitpanda se abonarán automáticamente en cuanto reciban seis confirmaciones de los mineros de la red correspondiente.

Depósitos mínimos y costes de transacción

Nota: Ten en cuenta que se aplica una política de depósito mínimo. Los depósitos por debajo de la cantidad mínima de depósito se pierden y no pueden ser reembolsados. Además, recuerda que si envías otras criptomonedas o activos desde una dirección diferente, las monedas se pierden. 

Tu dirección de pago actual

Comprueba siempre la dirección de pago actual de tu monedero antes de intentar una transacción en criptomoneda. Ten en cuenta que solo es posible abonar criptomonedas en tu cuenta si has usado la dirección que aparece en tu Monedero Bitpanda.

Estado de la transacción en el Blockchain Explorer

Puedes usar un Blockchain Explorer para comprobar por tu cuenta si una transacción se ha completado correctamente. Cuando la transacción está incluida en la lista y ha sido confirmada por la red, eso significa que se ha completado correctamente. Si la transacción ha sido confirmada al menos una vez, entonces se considera correcta y es irreversible.

En un Blockchain Explorer, se puede buscar el ID de transacción, que es el identificador de una transacción determinada. Este dato también se puede encontrar en el monedero desde donde se ha hecho el envío. Para comprobar una transacción, también se puede buscar una dirección concreta de monedero en un Blockchain Explorer; en este caso, tu dirección de pago en Bitpanda. En ese caso, se mostrarán todas las transacciones que entren y salgan de esta dirección.

Si no se ha hecho ninguna transacción, ponte en contacto con el soporte del monedero o de la bolsa desde donde has intentado enviar las monedas y consulta por qué no se ha enviado la retirada.

Estado de la transacción

Consulta todos los estados de transacción posibles.

Comprobar el estado del Monedero Bitpanda

Consulta nuestra página Estado para ver si un monedero está operativo.

Depositar criptomonedas

Obtén más información sobre cómo depositar criptomonedas y encuentra datos específicos sobre las monedas que hay que tener en cuenta al hacer depósitos en tu Monedero Bitpanda. 

Ethereum y transacciones “agotadas”

Si envías tokens ERC20 o Ethereum a tu Monedero Bitpanda pero las monedas no aparecen en él, abre el Blockchain Explorer y comprueba que no haya un mensaje de error. 

Si encuentras el mensaje de error “agotado”, eso significa que tu depósito ha fallado porque necesitaba más “unidades” de las que se había establecido como límite. Esto no es algo que establezcamos nosotros sino el monedero desde donde se ha hecho el envío. Si este valor se establece demasiado bajo, tu transacción será rechazada.

En este caso, los Ethereum (ETH) se seguirán encontrando en la dirección desde donde los hayas intentado enviar (menos las comisiones que se hayan cobrado hasta el momento). Puedes comprobarlo de forma independiente en el ya mencionado Blockchain Explorer. Sin embargo, si el saldo no es correcto, ponte en contacto con el servicio de soporte del monedero o la bolsa pertinentes desde los cuales hayas intentado hacer el envío.

Cuando intentes hacer el envío de nuevo, establece el límite (“gas limit”) en 50 000, que es el máximo de unidades de gas que pagarás.

Falta una referencia (p. ej., destination tag, Memo o mensaje)

Nota: Si has enviado una criptomoneda a tu Monedero Bitpanda, pero no has incluido la información adicional requerida (por ejemplo, una destination tag, un Memo y un mensaje), se perderán tus monedas, y el valor no se podrá abonar en tu cuenta. Para futuros depósitos incluye siempre la información adicional solicitada, de lo contrario las monedas se perderán.

Contáctanos

Sin embargo, si una transacción confirmada no se ha abonado en tu Monedero Bitpanda, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte y te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Consejo: Para acelerar este proceso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros con el ID de transacción, la dirección de recepción (tu dirección de pago de Bitpanda) y el nombre de la criptomoneda, así como la cantidad y la fecha y hora aproximadas de la transacción.

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