Cómo se procesan los pagos
Todos los pagos se ejecutan en EUR. Cuando realizas una compra con tu Bitpanda Card, ocurre lo siguiente casi al mismo tiempo:
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La operación (Debit Card Release)
El importe correspondiente se vende automáticamente desde tu activo de pago conectado (por ejemplo, Bitcoin) a tu wallet en euros -
La transacción de reserva (Debit Card Reserve)
Ese importe se reserva para la transacción -
Retiro en fiat (Debit Card Debit)
El importe se descuenta en EUR de tu wallet en euros para completar el pago. Nota: esto no implica un doble cargo.
Consejo: Las recompensas de cashback pueden tardar hasta 15 días en acreditarse, dependiendo del tiempo de procesamiento del comerciante. Si no se acredita en ese plazo, contacta con el equipo de soporte.
Para activar los pagos sin contacto, primero debes realizar una transacción con chip y PIN.
Para pagos en divisas distintas al EUR, se deducirá una comisión de cambio de tu wallet conectado. Más detalles sobre comisiones aquí.
Estado de la transacción
Los pagos exitosos se muestran en tu historial de Bitpanda con las etiquetas correspondientes. Las transacciones fallidas no se muestran.
Cada transacción puede incluir los siguientes componentes:
- Trade – el activo se vende a tu wallet en euros
- Liquidación – pago desde tu wallet en euros al comerciante
- Cashback – si aplica, acreditado en la misma criptomoneda (1 % base)
- Reembolso – si la transacción es revertida
Tarjeta rechazada y transacciones fallidas
Si una transacción falla, recibirás una notificación push con instrucciones. La mayoría de los pagos fallan por falta de fondos en el wallet conectado. Asegúrate de tener activos suficientes para cubrir el importe. También fallarán si excedes tus límites diarios o si tu tarjeta está bloqueada.
Las razones más comunes por las que tu tarjeta puede ser rechazada incluyen:
- Tu Bitpanda Card debe estar activada antes de usarla — actívala aquí
- Antes de usar pagos sin contacto, debes realizar una transacción con chip y PIN
- No tienes fondos suficientes en el wallet conectado
- El pago superaría tus límites diarios
- Código SMS incorrecto o caducado
- Los retiros (incluyendo la tarjeta) están bloqueados durante 48h tras restablecer tu contraseña o 2FA
- Tu tarjeta está bloqueada por alguno de los motivos indicados
- Estás intentando usar una tarjeta caducada tras pedir una nueva
- Interrupción de la plataforma — revisa la página de estado
- El wallet del activo conectado estaba en mantenimiento
- Has alcanzado el umbral de prueba de fondos
- Pago rechazado por un MCC excluido (ej. gasolineras automáticas)
- Problema técnico del comerciante (terminal dañado, problemas de red, alto volumen de transacciones, etc.)
- Depósitos en Revolut rechazados si la dirección no coincide
Has establecido algunas restricciones en tu tarjeta. Puedes consultarlas y modificarlas en "PIN y seguridad".
Si realizas un depósito por PayPal: en este caso, se debe respetar el mismo periodo de 7 días antes de retirar o vender el dinero asociado.
El CVV o PIN introducido no es correcto. Por favor, asegúrate de que estás utilizando el de la tarjeta actual y no uno antiguo.