Los problemas para iniciar sesión pueden ocurrir por varias razones. Este artículo te ayudará a cubrir los casos más comunes y a enviar cualquier solicitud necesaria.
- Puede que tu 2FA no esté funcionando o ya no tengas acceso a él.
- En este caso, puedes restablecerlo siguiendo nuestra guía.
Si inicias sesión en un nuevo dispositivo o navegador, recibirás un correo electrónico para confirmar el inicio de sesión. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam para hacer clic en el enlace de confirmación.
Si tienes habilitado el 2FA, confirma usando tu aplicación de autenticación.
De lo contrario, confirma a través de un código SMS de un solo uso.
Si olvidaste tu contraseña o PIN, puedes solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña.
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa tu correo electrónico y haz clic en Solicitar restablecimiento de contraseña.
- Sigue las instrucciones del correo para establecer una nueva contraseña.
Si no recibiste tu correo de confirmación, verifica tu dirección y vuelve a enviarlo a continuación:
Si olvidaste qué dirección de correo usaste para registrarte, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Ellos podrán ayudarte.
Si recibiste un mensaje de error como "Cuenta inactiva", por favor envía una solicitud a nuestro soporte, para que puedan encontrar una solución contigo lo antes posible.
REACTIVAR TU CUENTASi no puedes iniciar sesión en tu cuenta y sospechas que tu acceso ha sido comprometido, puedes congelar tu cuenta para proteger tus fondos. Mientras tu cuenta esté congelada, no podrás iniciar sesión, operar ni retirar fondos hasta que se resuelva el problema.
Para congelar tu cuenta, haz clic en el enlace “Congelar tu cuenta” disponible durante el proceso de restablecimiento de contraseña, o contacta con nuestro equipo de soporte mediante el botón de abajo:
Si necesitas cambiar el número de teléfono que usas para acceder a tu cuenta de Bitpanda, completa el siguiente formulario y realiza la verificación de identidad para confirmar el cambio.
Otras soluciones
Si, después de revisar todas las soluciones mencionadas anteriormente, el problema persiste, asegúrate de verificar los siguientes puntos:
- Te recomendamos probar con un navegador diferente, como por ejemplo Chrome, y desde otro dispositivo si es posible. Actualmente, no ofrecemos soporte para Microsoft Edge.
- Desactiva cualquier complemento del navegador (como AdBlock, etc.)
- Asegúrate de estar usando el enlace o la app correcta para iniciar sesión: En la Web App, por favor ingresa tu dirección de correo y contraseña en https://account.bitpanda.com/es/login. En la App Móvil ingresa tu dirección de correo y contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
- Activa las cookies
- Asegúrate de que tu App de Bitpanda o navegador esté actualizado a la última versión
- Activa las ventanas emergentes
- ¿Tienes alguna opción de autocompletar habilitada? Si es así, intenta desactivarla, tal vez se hayan guardado credenciales de inicio de sesión incorrectas
- Intenta eliminar el almacenamiento local y los datos del navegador
- Desactiva el modo privado/incógnito de tu navegador
Contacta con nosotros a través de redes sociales
Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales en redes sociales.
Estamos disponibles en nuestros perfiles verificados, donde puedes enviarnos un mensaje directo (DM) para recibir ayuda de nuestro equipo.
Asegúrate de escribirnos únicamente a través de nuestras cuentas verificadas para garantizar que hablas con el soporte oficial de Bitpanda.
A continuación encontrarás todos los canales donde puedes contactar con nosotros: