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Reactiva tu cuenta de Bitpanda

Si antes tenías una cuenta de Bitpanda y ya no puedes acceder a ella, puedes solicitar una reactivación segura. Solo tienes que enviar un formulario con el correo electrónico de tu cuenta. Si la cuenta todavía existe en nuestra base de datos, te enviaremos un enlace de verificación de identidad a través de Sumsub. Después de verificarte con éxito, reactivaremos tu cuenta y te enviaremos un correo de confirmación.

Envía tu solicitud

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Reactiva tu cuenta de Bitpanda

Recupera el acceso a tu antigua cuenta de Bitpanda enviando el formulario de reactivación y completando la verificación de identidad a través de Sumsub.

Abre el formulario de reactivación de cuenta

Resumen rápido

Cuándo usar esto Qué sucede Dónde empezar
Tenías una cuenta de Bitpanda antes y quieres recuperar el acceso. Verificamos si la cuenta aún existe → enviamos un enlace de Sumsub → si se verifica, reactivamos tu cuenta. Abre el formulario de reactivación de cuenta

Lo que necesitarás

  • Correo electrónico de la cuenta: Usa la misma dirección de correo que estaba vinculada a tu cuenta original de Bitpanda.
  • Identificación con foto emitida por el gobierno válida: Pasaporte o tarjeta de identificación nacional.
  • Dispositivo con cámara y micrófono: Se recomienda un smartphone para obtener mejores resultados.
  • Buena iluminación e internet estable: Para fotos claras y un proceso de verificación fluido.
  • Si cambiaste tu país de residencia: Prepara un Comprobante de Residencia reciente (≤ 3 meses; JPG/PNG/PDF), si se solicita.

Envía la solicitud de reactivación

  1. Ve al formulario de reactivación de cuenta.
  2. Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu antigua cuenta de Bitpanda y completa los campos requeridos.
  3. Envía el formulario. Si se encuentra la cuenta, recibirás un enlace de verificación de Sumsub por correo electrónico.
ℹ️ Nota: Si ya no tienes acceso a tu bandeja de entrada de correo original, menciona esto en el formulario para que podamos aconsejarte un camino seguro de recuperación.

Completa la verificación

Abre el enlace del correo para comenzar la verificación. Se te pedirá que:

  • Subas fotos claras de tu identificación (y Comprobante de Residencia si se solicita).
  • Te tomes un selfie y/o completes una breve verificación de vida (sigue las indicaciones de la pantalla).
ℹ️ Consejos para solucionar problemas:
  • Usa un navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari) o tu dispositivo móvil.
  • Activa los permisos de cámara y micrófono cuando se te soliciten.
  • Asegúrate de que tu documento sea visible, esté enfocado y libre de reflejos o brillos.

Después de la verificación

→ Si la verificación es exitosa, reactivaremos tu cuenta y te enviaremos un correo de confirmación.
→ Si la verificación falla o los documentos son ilegibles, es posible que se te invite a intentarlo de nuevo.

Preguntas Frecuentes

Solicité la eliminación en el pasado. ¿Puedo aún reactivar mi cuenta?
 
Si tu antiguo perfil aún existe en nuestro sistema, sí—envía el formulario de reactivación. Si ya no es recuperable, te informaremos de los siguientes pasos por correo electrónico.
No puedo acceder a mi antigua bandeja de entrada de correo. ¿Qué debo hacer?
 
Completa el formulario con la mayor cantidad de detalles posible y menciona que ya no tienes acceso al antiguo correo. Te guiaremos a través de una alternativa segura.
¿Cuánto tiempo es válido el enlace de Sumsub?
 
Los enlaces de verificación tienen un tiempo limitado. Por favor, completa los pasos rápidamente después de recibir el correo.

¿Necesitas ayuda?

Si no estás seguro o tienes problemas, envía el formulario de reactivación de cuenta y describe tu problema. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.