Si no puedes completar el registro, generalmente se debe a una de las siguientes razones:
- Tu dirección de correo electrónico o número de teléfono ya existe en nuestro sistema.
- Tu nueva cuenta fue bloqueada justo después de la verificación.
Este artículo explica por qué ocurren estos problemas y cómo solucionarlos rápidamente.
Resumen rápido
Qué necesitas hacer
Selecciona el caso que coincide con tu problema para obtener los pasos correctos y acceder al formulario de solicitud adecuado.
Correo o número de teléfono ya registrado
Verás esto si nuestro sistema detecta que tu dirección de correo electrónico o número de teléfono ya está vinculado a un perfil existente de Bitpanda (incluyendo perfiles previamente cerrados).
Abre el formulario de Reactivación de Cuenta
Usaste estos datos antes y quieres continuar
Si alguna vez tuviste una cuenta de Bitpanda (incluso si solicitaste su eliminación/cierre), el perfil aún puede existir en un estado desactivado. En ese caso, la solución más rápida es reactivar la cuenta original.
- Abre nuestro formulario de Reactivación de Cuenta.
- Usa la misma dirección de correo electrónico con la que intentas registrarte.
- Proporciona cualquier detalle adicional que te pidamos (por ejemplo, número de teléfono anterior, último acceso aproximado).
- Envía el formulario. Te guiaremos a través de la reactivación de manera segura.
Tu número de teléfono está marcado, pero no lo usaste
A veces, un número de teléfono ya está vinculado a otra cuenta de Bitpanda (por ejemplo, el perfil de un familiar o una cuenta de empresa/negocio).
- Si el número ahora es tuyo (por ejemplo, reciclado por un operador), infórmanos en el formulario de Reactivación de Cuenta para que podamos investigar y liberarlo si es apropiado.
- Si el número pertenece a otra persona (familia/dispositivo compartido), regístrate con un número de teléfono diferente que solo tú controles.
- Si el número está vinculado a una cuenta de negocio, por favor registra tu cuenta personal con tu propio número/correo personal.
- Confirmación de que eres el propietario legítimo del correo/número de teléfono.
- Información adicional para localizar la cuenta original (por ejemplo, dirección anterior o IBAN parcial, si aplica).
Cuenta bloqueada después de la verificación
Si tu registro se completó pero tu cuenta fue bloqueada justo después de completar la verificación, generalmente es porque se intentó o completó la verificación de identidad en más de una cuenta de Bitpanda. Por seguridad y cumplimiento, solo se permite una cuenta personal por individuo, por lo que colocamos un bloqueo temporal para revisar.
Abre el formulario de Revisión de Cuenta Bloqueada
Cómo solicitar una revisión/desbloqueo
- Abre nuestro formulario de Revisión de Cuenta Bloqueada.
- Envía la dirección de correo electrónico del perfil bloqueado y una breve explicación (por ejemplo, “Accidentalmente verifiqué una segunda cuenta”).
- Revisaremos la situación, aseguraremos tu cuenta principal y te informaremos del resultado por correo electrónico.
Antes de enviar
- Usa una bandeja de entrada de correo a la que puedas acceder ahora (recibirás actualizaciones allí).
- Habilita la recepción de SMS/teléfono en el número que planeas usar para tu cuenta personal.
- Ten a mano una identificación con foto válida emitida por el gobierno en caso de que necesitemos reconfirmar la propiedad.
Después de enviar
Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como hayamos revisado tu solicitud. En algunos casos, podemos pedir detalles adicionales para asegurarnos de que estamos asignando el correo/teléfono correcto a la persona correcta y manteniendo tu cuenta segura.
Preguntas Frecuentes
¿Necesitas más ayuda?
Si estás atascado o no estás seguro de qué formulario usar, visita nuestro Centro de Ayuda y busca “registro”, o contáctanos a través de cualquiera de los formularios anteriores—te indicaremos la dirección correcta.