En este artículo te ayudamos a cambiar tu dirección de residencia y tu nombre legal.
Tras enviar tu solicitud, recibirás un enlace de verificación por correo electrónico (normalmente en unos minutos, aunque a veces puede haber un pequeño retraso). Completa la verificación de identidad en un plazo de 3 semanas para asegurarte de que los cambios se apliquen correctamente.
Envía tu solicitud
Envía tu nueva dirección y completa la verificación de identidad para confirmar el cambio.
Indica tu nuevo nombre legal y verifica tu identidad para finalizar la actualización.
Qué puedes cambiar
- Normalmente no se requiere ningún documento.
- Es posible que se te pida completar la verificación de identidad.
- Asegúrate de que tu dirección esté ingresada exactamente como aparece en tus documentos oficiales.
- Es posible que se requiera una Prueba de residencia ≤ 3 meses durante el proceso de verificación.
- Completa la verificación de identidad si te lo solicitamos.
- Verifica que el documento sea completamente legible (nombre, dirección, fecha, emisor).
- No adjuntes documentos al formulario de contacto. Se te pedirá que proporciones un documento de identidad válido que muestre tu nuevo nombre o un certificado de matrimonio a través de un enlace seguro enviado a tu correo electrónico.
- Completa la verificación de identidad a través del enlace proporcionado.
-
Nota importante sobre el formato del nombre: Para cumplir con las normativas
internacionales, tu nombre se registrará exactamente como aparece en la
Zona de Lectura Mecánica (MRZ) de tu documento de identidad. Se incluirán todos
los segundos nombres y los caracteres especiales se transliterarán según las normas estándar
(por ejemplo, 'Ü' se convierte en 'UE'). No podemos alterar o acortar manualmente este formato.
💡 ¿Tienes problemas con los depósitos o retiros fiat (Verification of Payee)?
En cumplimiento de las normativas financieras europeas y los estrictos estándares AML, debemos verificar que el nombre del destinatario en las transferencias bancarias coincida de forma idéntica con tu documento de identidad oficial. Las discrepancias suelen ocurrir porque los bancos tradicionales pueden almacenar los nombres de forma diferente (por ejemplo, omitiendo los segundos nombres). Si tus transferencias están siendo rechazadas, puedes:
- Actualizar tus datos bancarios: Pide a tu banco que actualice tu nombre registrado para que coincida con tu documento de identidad oficial completo.
- Usar Bitpanda Pay: Si necesitas transferir fondos sin demoras, puedes evitar los rechazos por discrepancia de nombre enviando dinero a través de Bitpanda Pay. Más información sobre cómo enviar dinero con Bitpanda Pay.
Prepara tu solicitud
- Reúne todos los nuevos detalles que deseas cambiar.
- Ten listo un dispositivo con cámara y micrófono que funcionen para el paso de verificación.
- Ubícate en un área bien iluminada con una conexión a internet estable.
- Si cambias tu dirección y te has mudado de país, prepara una Prueba de Residencia con fecha de los últimos 3 meses para subirla cuando recibas el enlace de verificación.
- Para un cambio de nombre legal, ten preparado un documento de identidad válido (pasaporte o tarjeta de identidad con tu nuevo nombre) o un certificado de matrimonio para subirlo cuando recibas el enlace de verificación.
Cómo funciona
- Envía tu solicitud: Rellena el formulario con los detalles que deseas cambiar. Por favor, deja el campo de archivos adjuntos vacío.
- Verifica tu identidad: Recibirás un correo electrónico de Sumsub con un enlace de verificación seguro (normalmente en unos minutos). El enlace expira en unas 3 semanas.
- Confirmación: Una vez verificado, procesaremos los cambios y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Completa la verificación de identidad
Haz clic en el enlace del correo para iniciar el proceso de verificación de Sumsub. Durante este proceso, necesitarás:
- Subir fotos de tu documento de identidad (o Prueba de Residencia si estás actualizando tu dirección).
- Tomarte un selfie o completar una breve comprobación de vida (por ejemplo, decir los dígitos mostrados o seguir las indicaciones en pantalla).
- Usa un dispositivo compatible (Windows, macOS o navegador móvil).
- Usa un navegador actualizado: Chrome, Firefox o Safari (Safari requerido para video en iOS).
- Si estás usando una cámara web, asegúrate de que el navegador tenga acceso a la cámara habilitado.
Después de la verificación
→ Si tu identidad se verifica con éxito, procesaremos los cambios solicitados y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
→ Si la verificación falla o los documentos no son legibles, Sumsub puede permitirte reintentarlo; sigue las instrucciones proporcionadas para volver a enviar los documentos según sea necesario.
Resumen de requisitos
| Tipo de Cambio | Requerido durante la verificación |
|---|---|
| Correo / Teléfono / Cambios Múltiples | Ninguno—solo inicia la solicitud y verifica. |
| Dirección de residencia (mismo país) | No se requiere documento. |
| Dirección de residencia (nuevo país) | Prueba de residencia ≤ 3 meses. |
| Nombre Legal | Documento de identidad con nuevo nombre o certificado de matrimonio. |
¿Necesitas ayuda?
Si encuentras algún problema —correo no recibido, acceso a la cámara o carga de documentos— por favor contacta a nuestro equipo de soporte.