En este artículo te ayudamos a cambiar tu dirección de residencia y tu nombre legal.
Tras enviar tu solicitud, recibirás un enlace de verificación por correo electrónico (normalmente en unos minutos, aunque a veces puede haber un pequeño retraso).
Completa la verificación de identidad en un plazo de 3 semanas para asegurarte de que los cambios se apliquen correctamente.
Envía tu solicitud
Envía tu nueva dirección y completa la verificación de identidad para confirmar el cambio.
Indica tu nuevo nombre legal y verifica tu identidad para finalizar la actualización.
Qué puedes cambiar
- Normalmente no se requiere documento.
- Es posible que se te pida completar la verificación de identidad.
- Asegúrate de que tu dirección esté ingresada exactamente como aparece en tus documentos oficiales.
- Prueba de Residencia ≤ 3 meses puede ser requerida (JPG/PNG/PDF; HEIC no aceptado).
- Completa la verificación de identidad si te lo solicitamos.
- Verifica que el documento sea completamente legible (nombre, dirección, fecha, emisor).
- Proporciona un ID válido que muestre tu nuevo nombre o un certificado de matrimonio (JPG/PNG/PDF).
- Completa la verificación de identidad.
- Asegúrate de que el documento sea claro y sin editar (foto, MRZ, detalles completos visibles).
Prepárate para enviarnos
- Reúne todos los nuevos detalles que deseas cambiar.
- Ten un dispositivo listo con una cámara y micrófono funcionando.
- Estar en un área bien iluminada con una conexión a internet estable.
- Si cambias tu dirección y te has mudado de país, prepara una Prueba de Residencia con fecha de los últimos 3 meses (JPG, PNG o PDF; HEIC no es aceptado).
- Para un cambio de nombre legal, ten un ID válido (pasaporte o tarjeta de identificación con tu nuevo nombre) o un certificado de matrimonio listo (JPG, PNG o PDF).
Cómo funciona
- Envía tu solicitud: Rellena el formulario con los detalles que deseas cambiar.
- Verifica tu identidad: Recibirás un correo de Sumsub con un enlace de verificación (normalmente en pocos minutos). El enlace expira en unas 3 semanas.
- Confirmación: Una vez verificado, procesaremos los cambios y te enviaremos un correo de confirmación.
Completa la verificación de identidad
Haz clic en el enlace del correo para iniciar el proceso de verificación de Sumsub. Durante este proceso, necesitarás:
- Subir fotos de tu ID (o Prueba de Residencia si estás actualizando tu dirección).
- Tomarte un selfie o completar una breve verificación de vida (por ejemplo, decir los dígitos mostrados o seguir las indicaciones de vida).
- Usa un dispositivo compatible (Windows, macOS o navegador móvil).
- Usa un navegador actualizado: Chrome, Firefox o Safari (Safari requerido para video en iOS).
- Si estás usando una cámara web, asegúrate de que el navegador tenga acceso a la cámara habilitado.
Después de la verificación
→ Si tu identidad se verifica con éxito, procesaremos los cambios solicitados y te enviaremos un correo de confirmación.
→ Si la verificación falla o los documentos no son legibles, Sumsub puede permitirte reintentarlo; sigue las instrucciones proporcionadas para volver a enviar los documentos según sea necesario.
Resumen de requisitos
¿Necesitas ayuda?
Si encuentras algún problema como correo no recibido, acceso a la cámara o carga de documentos—por favor contacta a nuestro equipo de soporte.