Si tu depósito en fiat (efectivo) es visible en tu cuenta de Bitpanda o ha sido cargado en tu cuenta bancaria o tarjeta pero sigues experimentando un problema, esta guía te explica qué hacer y cómo ponerte en contacto con nosotros de forma eficaz.
Resumen rápido
Qué debes comprobar primero
Empieza por confirmar que tu depósito fue enviado correctamente desde tu banco o proveedor de pago.
- Consulta tu extracto bancario para asegurarte de que los fondos fueron debitados.
- Asegúrate de haber utilizado uno de los métodos de depósito admitidos (transferencia SEPA, Skrill, tarjeta, etc.).
- Verifica que enviaste el depósito en una moneda admitida (EUR, CHF, GBP, USD, etc.).
Los datos de pago incorrectos o incompletos son una de las causas más comunes de los retrasos en los depósitos. Comprueba que:
- has introducido correctamente los datos bancarios de Bitpanda (IBAN, BIC, titular) ;
- has incluido el código de referencia correcto proporcionado por Bitpanda ;
- no has utilizado una cuenta conjunta o de terceros — los depósitos deben provenir de una cuenta a tu nombre.
Incluso si todos los datos son correctos, los depósitos pueden tardar un poco en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.
| Método de depósito | Tiempo de procesamiento estimado |
|---|---|
| Transferencia bancaria SEPA (EUR) | 1–2 días laborables |
| Tarjeta de crédito / débito | Instantáneo o pocos minutos |
| Skrill / Neteller | Normalmente instantáneo, hasta 1 hora |
| Transferencia internacional (SWIFT) | Hasta 5 días laborables |
Enviar una solicitud de soporte
Si tu pago cumple con todas las condiciones anteriores pero sigues teniendo problemas, puedes contactarnos mediante el enlace a continuación. Utiliza este formulario solo como último recurso — en la mayoría de los casos, los depósitos se procesan automáticamente.
Informar de un problema con el depósito FIAT
Información que debes proporcionar:
- Fecha e importe del depósito.
- Divisa y método de pago (por ejemplo, SEPA, SWIFT, Skrill).
- IBAN y nombre del remitente (debe coincidir con tu cuenta Bitpanda).
- Código de referencia utilizado en la transacción.
- Opcional: una prueba de pago (extracto bancario o captura de pantalla de la transferencia).
Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda?
Para obtener información general y ver los métodos de pago admitidos, visita Depositar dinero. Si tu pago cumple con todos los criterios pero no se ha acreditado correctamente, envía el formulario de problema de depósito FIAT e incluye toda la información requerida.