Si tu depósito o retiro en efectivo (FIAT) no está funcionando como esperas — por ejemplo, una transferencia bancaria aún no aparece, el depósito es visible pero algo no va bien, o el retiro no ha llegado — esta guía te muestra cómo proceder correctamente y cómo ponerte en contacto con nosotros de forma eficiente.
Enviar una solicitud de asistencia
Si después de seguir los pasos de autoayuda a continuación sigues teniendo problemas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de uno de los enlaces siguientes.
Selecciona la opción que mejor describa tu problema y completa el formulario de contacto:
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Tengo problemas con mi depósito en efectivo (FIAT)
Si has realizado un depósito en efectivo (FIAT) en tu cuenta de Bitpanda y estás experimentando retrasos o errores, normalmente se deben a los tiempos de procesamiento bancarios o a pequeños errores en los datos del pago. Empieza con las comprobaciones a continuación.
Qué debes comprobar primero
- Confirma que la transferencia se ha enviado correctamente desde tu banco.
- Verifica que los datos de pago (IBAN, referencia, beneficiario) sean correctos.
- Ten paciencia: espera el tiempo de procesamiento antes de contactar con nosotros.
Qué información necesitamos si nos contactas
- Fecha e importe del depósito
- Divisa y método de pago (p. ej., SEPA, SWIFT, tarjeta, Skrill)
- IBAN y nombre del remitente (debe coincidir con tu cuenta Bitpanda)
- Referencia utilizada en la transferencia
- Opcional: comprobante de pago (captura de pantalla o extracto bancario)
Qué hacer si mi transacción FIAT no se ha completado
A continuación encontrarás los estados que pueden aparecer en tus transacciones FIAT incompletas y las acciones que puedes tomar en cada caso.
Puedes ver el estado de tus transacciones en tu Historial.
Motivo: hemos recibido tu solicitud de transacción FIAT.
Qué hacer: es posible que tengas que confirmar la transacción haciendo clic en el enlace de confirmación enviado por correo electrónico.
Motivo: tu transacción ha sido confirmada y está siendo procesada.
Qué hacer: las transferencias bancarias suelen tardar hasta 3 días hábiles. Si el estado no cambia, contáctanos.
Motivo: el proceso de depósito no se completó correctamente o el proveedor de pago aún no ha confirmado la transacción.
Qué hacer: si la opción Finalizar depósito sigue disponible, complétala; si no, contáctanos para obtener ayuda.
Motivo: tu transacción se ha completado con éxito.
Qué hacer: si han pasado 3 días hábiles y no has recibido el dinero, contáctanos después de verificar con tu banco.
Motivo: la transacción fue cancelada o rechazada.
Qué hacer: si se te ha cobrado a pesar de la cancelación, contáctanos y adjunta el comprobante de pago.
Motivo: la transacción fue reembolsada por el proveedor. Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar algunos días en aparecer.
Qué hacer: si el reembolso no ha llegado aún, verifica con tu proveedor o contáctanos.
Motivo: los datos bancarios o personales no coinciden, o la transacción requiere una revisión adicional.
Qué hacer: si no has recibido el correo electrónico con los siguientes pasos, contáctanos.
¿Necesitas ayuda?
Para ver las instrucciones generales y los métodos de pago admitidos, visita Depositar dinero o Retirar dinero. Si tu pago cumple con todos los criterios anteriores y aún no ha aparecido o no se ha completado después del tiempo esperado, utiliza los formularios de arriba (Depósitos o Retiros) e incluye toda la información solicitada.