Si tu depósito o retiro de criptomonedas no está funcionando como esperas — por ejemplo, la transacción no ha llegado todavía, el estado no se actualiza o no puedes retirar — esta guía te muestra cómo resolver el problema y cómo ponerte en contacto con nosotros de forma eficaz.
Enviar una solicitud de asistencia
Si después de seguir los pasos de autoayuda a continuación sigues teniendo problemas, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de una de las opciones que aparecen aquí.
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Tengo problemas con mi depósito cripto
Si has hecho un depósito de criptomonedas en tu monedero de Bitpanda y todavía no ha llegado, normalmente los retrasos se deben a las confirmaciones en la blockchain, la congestión de la red o pequeños errores en la dirección o la red. Empieza por las comprobaciones de abajo.
Qué comprobar primero
- Verifica que los fondos se enviaron a la dirección y red correctas.
- Consulta la transacción en un explorador blockchain mediante tu TXID.
- Espera el tiempo de confirmación habitual: la mayoría de los depósitos se acreditan automáticamente.
Qué información necesitamos si nos contactas
- Fecha e importe del depósito
- Moneda/red (por ejemplo, BTC en Bitcoin, ETH en Ethereum)
- Dirección de depósito utilizada (y tag/memo si corresponde)
- Hash de transacción (TXID) y enlace o captura de pantalla del explorador blockchain
Qué hacer si mi depósito o retiro cripto no se ha completado
A continuación encontrarás los estados más comunes de depósitos y retiros cripto incompletos y qué hacer en cada caso. Puedes ver el estado de tus transacciones en tu Monedero y en tu Historial.
Motivo: la transacción aún no se ha confirmado por correo electrónico.
Qué hacer: abre el correo de confirmación y aprueba la transacción. Si no recibiste el correo, consulta este artículo.
Motivo: la transacción se está procesando en la red y debería confirmarse pronto.
Qué hacer:
- Consulta el TXID en un explorador blockchain: si ya está confirmado, espera la acreditación.
- Verifica el estado de la moneda en nuestra Página de estado. Si no está “Operativo”, espera hasta que lo esté.
- Si el estado sigue como En proceso durante mucho tiempo, contáctanos.
Motivo: la transacción está en la blockchain, pero todavía no tiene suficientes confirmaciones (común en redes congestionadas o con comisiones bajas).
Qué hacer: espera a que la red confirme la transacción. Los depósitos se acreditan automáticamente una vez alcanzadas las confirmaciones necesarias.
Posibles motivos:
- Transacción cancelada por ti (desde el correo o la cuenta)
- Monedero en mantenimiento o problema del proveedor de la moneda
- Error “Out of gas” (Ethereum/ERC20)
- Límite diario alcanzado o revisión de cumplimiento (recibirás un correo)
- Motivos de seguridad
Qué hacer: si un retiro fue cancelado, las monedas volverán a tu monedero de Bitpanda (el saldo puede tardar un poco en actualizarse). Si algo no parece correcto, contáctanos.
¿Necesitas ayuda?
Para obtener una guía completa sobre cómo realizar depósitos correctamente, visita Depositar criptomonedas. Si tu transacción cumple con todos los criterios pero sigue faltando o bloqueada, utiliza los formularios anteriores (Depósitos cripto / Retiros cripto) e incluye toda la información solicitada.