Algunas acciones en tu cuenta de Bitpanda requieren un PIN de un solo uso, que recibirás por SMS o llamada. Esto es necesario cuando inicias sesión, realizas un depósito en fiat o retiras fondos (tanto fiat como criptomonedas) si no tienes activada la autenticación en dos pasos (2FA).
Consejo: Para las transferencias bancarias, no se requiere un PIN.
Resumen rápido
Qué puedes comprobar
Asegúrate de que tu operador móvil no esté experimentando fallos de red. Desactiva el modo avión e inténtalo de nuevo. Reiniciar el dispositivo o cambiar entre los modos puede restablecer la conexión.
Si estás en una zona con poca cobertura, muévete a un lugar con mejor señal. Envía un SMS a otro contacto para verificar que tu red funciona correctamente.
Algunos operadores bloquean los SMS generados automáticamente como los PIN de un solo uso. Contacta con tu proveedor para confirmar que puedes recibir este tipo de mensajes.
Si estás viajando al extranjero, asegúrate de que la itinerancia esté activada. Inserta tu tarjeta SIM en otro teléfono para descartar un problema con el dispositivo.
Verifica que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento. Algunos teléfonos bloquean mensajes nuevos cuando la memoria está llena.
Las aplicaciones de terceros, los antivirus o las VPN pueden bloquear los SMS. Desactívalas temporalmente e inténtalo de nuevo.
Asegúrate de no bloquear ciertos números y revisa tu carpeta de mensajes bloqueados o spam.
Si utilizas una aplicación de SMS alternativa, vuelve a la aplicación predeterminada. Actualizar tu SMSC (Centro de Servicios de Mensajes Cortos) también puede ayudar.
Asegúrate de haber ingresado tu número de teléfono en el formato internacional al solicitar el PIN de un solo uso.
Si el problema persiste, intenta completar el proceso con un navegador web diferente.
Enviar una solicitud de soporte
Si ya probaste todos los pasos anteriores y aún no recibes el PIN de un solo uso, contáctanos mediante el siguiente enlace. Incluye el número de teléfono que usas para la verificación para que nuestro equipo pueda ayudarte más rápido.
Informar de un problema con el SMS
Preguntas frecuentes
¿Necesitas más ayuda?
Si sigues teniendo problemas con la verificación por SMS, contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario “Informar de un problema con el SMS”. Incluye los detalles de tu operador móvil y tu país para ayudarnos a resolver el problema más rápido.