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¿Por qué tengo que volver a verificar mi cuenta?

Si vas a acceder a nuevos productos o servicios en Bitpanda, o si has recibido una notificación para confirmar tus datos, es posible que tengas que completar una rápida re-verificación.

¿Por qué es necesaria la re-verificación?

Bitpanda es un proveedor de servicios financieros regulado y debe cumplir estrictas normas de Know Your Customer (KYC). Diferentes productos son ofrecidos por distintas entidades de Bitpanda, cada una sujeta a estándares legales específicos. Te pedimos que confirmes o actualices tus datos para:

Cumplir con la normativa regulatoria

Las regulaciones financieras nos exigen comprobar periódicamente que tu información de KYC (Know Your Customer) sea precisa y esté actualizada.

Mantener tu cuenta segura

Verificar periódicamente tus datos de identidad protege tu cuenta frente a accesos no autorizados y posibles fraudes.

Acceder a nuevos productos y servicios

Diferentes productos son ofrecidos por distintas entidades de Bitpanda, cada una sujeta a estándares legales específicos.

La re-verificación o confirmación de datos es especialmente habitual si:
Las reglas financieras cambian con el tiempo. Si creaste tu cuenta con normativas anteriores, es posible que necesitemos recopilar datos actualizados para cumplir con los estándares legales actuales.
Diferentes países y productos tienen distintas reglas de seguridad. Cuando cambian las leyes locales o utilizas nuevas funciones, pueden ser necesarios controles adicionales.
Los documentos de identidad caducan y la información personal debe mantenerse al día. Verificar tus datos con regularidad garantiza que tu cuenta siga siendo plenamente conforme.

¿Qué ocurre si se me pasa el plazo?

Cuando se solicita una actualización de KYC, verás una cuenta atrás o una fecha límite en tu cuenta. Es fundamental completar la verificación antes de que expire este temporizador.

Si no actualizas tus datos de KYC dentro del plazo especificado, las funciones de tu cuenta podrían verse restringidas hasta que se complete la confirmación de datos requerida.

Qué puedes esperar

Confirmar tus datos es rápido y suele llevar solo unos minutos. Según los requisitos específicos de tu cuenta, es posible que se te pida completar uno o varios de los siguientes pasos:

Confirmar que tus datos personales actuales son correctos a través de una notificación en la app
Aceptar los Términos y Condiciones actualizados
Completar un breve proceso de identificación por vídeo
Proporcionar o subir documentos de identidad actualizados

Nota: Una vez que hayas confirmado tus datos o completado los pasos de re-verificación requeridos con éxito, tu cuenta recuperará el acceso completo y se mantendrá segura y conforme.

 

¿Aún necesitas ayuda?

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Si tienes alguna duda o sufres algún problema durante el proceso de re-verificación, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Solo tienes que iniciar sesión y contactarnos por Chat en vivo, WhatsApp o programando una llamada.