Tengo problemas con el reCAPTCHA de Google durante el inicio de sesión

 

Si estás teniendo dificultades con el reCAPTCHA, esta guía ofrece soluciones a los problemas más comunes.

Consejo: Si tienes una cuenta de Google, inicia sesión allí primero, así no tendrás que seleccionar las fotos del reCAPTCHA.

Aplicación web (ordenador)

En la aplicación web, introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en https://web.bitpanda.com/user/login.

Aplicación móvil

En la aplicación móvil, introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en la pantalla de inicio de sesión.

Procedimiento

Se te mostrará una imagen con un reto a resolver y has de hacer clic en las partes solicitadas hasta que se seleccionen todas las imágenes o no aparezcan otras nuevas. A continuación, haz clic en Verificar o en Siguiente. Si ninguna de las partes coincide con la descripción, haz clic en Omitir.

Puede ser necesario que lleves a cabo el proceso varias veces.

  • También puedes solicitar un nuevo reto haciendo clic en el icono de actualización en la parte inferior izquierda
  • Asegúrate de no estar en modo privado o de incógnito cuando intentes iniciar sesión
  • Deshabilita los complementos del navegador y recarga la página. También puedes probar a refrescar la página después de haber desactivado los complementos del navegador.
    • Windows: Ctrl + F5
    • Mac/Apple: Apple + RComando + R
    • Linux: F5
  • Comprueba que no estás bloqueando los dominios de Google
  • Si utilizas Mozilla Firefox, cambia la configuración de protección de rastreo de tu navegador de “siempre” a “ninguna” (siempre puedes volver a cambiarla después de iniciar sesión)
  • Intenta iniciar la sesión con un navegador diferente
  • Vuelve a empezar el proceso de inicio de sesión con otro dispositivo
  • También tienes la posibilidad de cambiar a un control de audio haciendo clic en el icono de los auriculares
  • Para obtener ayuda, haz clic en el icono de ayuda
  • Si el reCAPTCHA no se carga, puedes probar a reiniciar la conexión a Internet; eso quizás ayude

Ejemplo

Algunos ejemplos de retos de reCAPTCHA son: “Seleccionar todas las imágenes con bicicletas” o “Seleccionar todas las imágenes con taxis”. Este es un ejemplo:

recaptcha_en.png

Para completar el proceso, haz clic en Verificar.

Después de completar el reCAPTCHA podrás iniciar sesión en tu cuenta.

Lamentablemente, no hay alternativa para el reCAPTCHA. Ten en cuenta que se trata de una función de seguridad, aplicada específicamente para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta.

Consejo: El reCAPTCHA no aparecerá en cada inicio de sesión. En raras ocasiones, es posible que te aparezca el llamado hCAPTCHA en su lugar. Se abrirá en una nueva pestaña, donde se te pedirá que resuelvas un reto de selección de imágenes, similar al de reCAPTCHA. 

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