En caso de que no recuerdes la dirección de correo electrónico de tu cuenta, sigue estos pasos.
En resumen
Envíanos una foto de tu documento de identidad o pasaporte junto a una nota manuscrita con la siguiente información:
- "Bitpanda Forgot Email Address" (He olvidado mi dirección de correo electrónico de Bitpanda)
- Fecha actual
Envíanos la foto usando nuestro formulario de contacto e introduce tu número de teléfono electrónico registrado en el campo correspondiente.
Paso 1
Coge una hoja de papel.
Paso 2
Busca el mismo tipo de documento de identidad que utilizaste para tu verificación (tu documento de identidad o pasaporte).
Nota: Solo podemos aceptar el mismo tipo de documento de identidad que utilizaste para tu verificación. Por ejemplo, si te verificaste con un pasaporte, no podemos aceptar un documento de identidad. Recuerda que no aceptamos documentos caducados. Sin embargo, sí aceptamos un documento renovado si coincide con el documento de identidad con el que te verificaste.
Paso 3
Anota la información siguiente en la hoja de papel.
- "He olvidado mi dirección de correo electrónico de Bitpanda”
- La fecha de hoy
Paso 4
Haz una foto de tu documento de identidad o pasaporte junto a la nota manuscrita.
Nota: Necesitamos una foto que muestre de forma legible la nota manuscrita junto a tu documento de identidad. Asegúrate de que la fecha de nacimiento y el nombre sean legibles en tu documento de identidad.
Paso 5
Envíanos la foto usando nuestro formulario de contacto.
Errores comunes a evitar
Ten en cuenta que no aceptamos imágenes escaneadas. No envíes un selfie, ya que la legibilidad de estas imágenes no es suficiente. Por ello, cuando envíes los documentos hazlo solamente siguiendo las instrucciones indicadas arriba. ¡Gracias!
