Si no recuerdas la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Bitpanda o has perdido el acceso a ella, no te preocupes. Por motivos de seguridad, utilizamos un proceso rápido y automatizado para ayudarte a recuperar tu cuenta.
Nota: Necesitarás una dirección de correo electrónico nueva o alternativa para completar esta actualización, ya que este proceso cambia el correo electrónico principal vinculado a tu cuenta.
¿Has perdido el acceso a tu dirección de correo electrónico registrada?
Por favor, sigue los sencillos pasos a continuación para verificar tu identidad y recuperar tu cuenta.
Comprueba las fechas de caducidadNo se aceptan documentos caducados, a excepción de las versiones renovadas del mismo documento de identidad.
Hasta 3 intentosTienes hasta 3 intentos para completar la verificación. Si agotas todos los intentos, deberás enviar una nueva solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si también necesito cambiar mi número de teléfono registrado? +
Si necesitas actualizar tu número de teléfono, deberás enviar una solicitud por separado. Por favor, utiliza nuestro formulario de cambio de número de teléfono dedicado para actualizar tus datos de forma segura.
¿Qué ocurre si no supero el proceso de verificación? +
Tienes tres intentos para verificar tu identidad con éxito. Si agotas los tres intentos, tu solicitud recibirá un estado "rechazado" definitivo y tendrás que reiniciar el proceso enviando una nueva solicitud.
¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico yo mismo? +
¡Sí! Para actualizar tu dirección de correo electrónico registrada por ti mismo, accede a la configuración de tu perfil aquí. Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada para poder realizar estos cambios.
Para obtener una guía completa paso a paso, consulta este artículo sobre cómo cambiar tu dirección de correo electrónico. Ten en cuenta que cada cuenta de Bitpanda debe estar vinculada a una dirección de correo electrónico única.