Tu dirección de correo electrónico es esencial para la seguridad de tu cuenta. Por lo tanto, cambiarla requiere una verificación de identidad por nuestra parte.
- Coge una hoja de papel y escribe en ella la siguiente información:
- Cambio de dirección de correo electrónico de Bitpanda
- Tu nueva dirección de correo electrónico
- Fecha actual
- Hazle una foto al documento de identidad que utilizaste para la verificación junto con una nota manuscrita.
- Envíanos la foto a través de la sección Cambiar correo electrónico de nuestro formulario de contacto.
Escribe tu nueva dirección de correo electrónico como texto sin formato en tu mensaje para agilizar la solicitud.
Errores comunes a evitar
Para que podamos atenderte lo más rápido posible, evita los siguientes errores:
- Toda la información debe ser claramente legible y todos los bordes del documento totalmente visibles.
- No aceptamos documentos caducados.
- No aceptamos imágenes escaneadas.
- No aceptamos fotos tuyas en las que sostengas los documentos.
- No aceptamos que se utilice la misma dirección de correo electrónico en dos cuentas de Bitpanda. Si otra cuenta ya está utilizando tu nueva dirección de correo electrónico, háznoslo saber en tu mensaje.
