Código SMS de un solo uso no recibido

La confirmación de un depósito en el Monedero Fiat requiere una confirmación mediante PIN. La recibirás por SMS o llamada. No hay alternativa a esta opción.

Consejo: Para las transferencias bancarias no solicitamos un PIN.

Posibles problemas y sus soluciones 

Si no has recibido el código SMS de un solo uso al hacer el depósito, intenta lo siguiente: 

Consejo: Comprueba en línea si tu proveedor de servicios tiene interrupciones en la red.

  • Solicita el código SMS de un solo uso una vez y espera al menos 15 minutos
  • Asegúrate de que tu teléfono pueda recibir mensajes de texto actualmente y no esté en modo avión. 
  • A veces reiniciar el teléfono o cambiar entre el modo normal y el modo de avión podría ser una solución simple
  • Comprueba la cobertura, ya que quizás puedas desplazarte a otro sitio si te encuentras en un área cerrada, atestada o rural
  • Comprueba si actualmente puedes enviar un SMS a un contacto.
  • Si estás en el extranjero, activa también la itinerancia para establecer una conexión con la red móvil.
  • Comprueba con tu operador qué plan de SMS tienes actualmente y si puedes recibir SMS promocionales, ya que algunos operadores no tratan los SMS promocionales como mensajes de texto estándar y pueden bloquearlos.
  • Contacta con tu operador para comprobar que su red está activa y tu tarjeta SIM sigue activada.
  • Cierra todos los programas de terceros que puedan interferir con la recepción de un SMS en tu teléfono, como software antivirus, aplicaciones de cortafuegos o VPN.
  • ¿Cuál es el formato que has usado cuando has introducido tu número de teléfono en nuestro formulario?
  • ¿Has intentado cambiar de navegador para completar el formulario?
  • Comprueba si queda suficiente almacenamiento interno libre en tu dispositivo para recibir un SMS.
  • Prueba a cambiar la tarjeta SIM a otro teléfono.
  • Usa otra aplicación de SMS.
  • Restablece tu contraseña de Bitpanda, si aún no has activado la verificación en dos pasos (2FA).
  • Verifica que en este momento no estés bloqueando ciertos números de teléfono y que tu número no haya sido puesto en la lista negra.
  • Actualiza la configuración de tu SMSC (central de servicio de mensajes cortos).

¿Necesitas ayuda?

Si esas soluciones no son efectivas, contáctanos y dinos con qué número lo estás intentando.

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