Algunas acciones en tu cuenta de Bitpanda requieren un PIN de un solo uso, que recibirás por SMS o llamada. Esto es necesario cuando inicias sesión, realizas un depósito en fiat o retiras fondos (tanto fiat como criptomonedas) si no tienes activada la autenticación en dos pasos (2FA).
Consejo: Para las transferencias bancarias, no se requiere un PIN.
Posibles problemas y soluciones
Si no recibiste el PIN de un solo uso por SMS al intentar iniciar sesión, realizar un depósito en fiat o retirar fondos, hay varias causas posibles y soluciones que puedes probar.
Verifica tu red móvil y la intensidad de la señal
Primero, comprueba si tu operador móvil está experimentando fallos en la red visitando su sitio web o contactando con su servicio de atención al cliente. Si tu teléfono está en modo avión, desactívalo e inténtalo de nuevo. En muchos casos, reiniciar el dispositivo o cambiar entre modo avión y modo normal puede restablecer la conexión.
Una señal débil también puede impedir la entrega del SMS. Si estás en una zona cerrada, con mucha gente o en un área rural, intenta moverte a otro lugar con mejor cobertura. También puedes probar enviando un SMS a otro contacto para comprobar si tu red móvil funciona correctamente.
Verifica tu plan móvil y la configuración de SMS
Algunos operadores clasifican los mensajes generados automáticamente, como los PIN de un solo uso de Bitpanda, como SMS promocionales, lo que podría hacer que sean bloqueados según tu plan móvil. Contacta con tu operador para asegurarte de que puedes recibir estos mensajes.
Si estás viajando al extranjero, asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada para conectarte a la red local. Si sospechas que hay un problema con tu tarjeta SIM, prueba a insertarla en otro teléfono y verifica si recibes el SMS.
También revisa si tu dispositivo tiene suficiente almacenamiento interno. Algunos teléfonos bloquean nuevos mensajes cuando el espacio de almacenamiento está lleno.
Asegúrate de que tu dispositivo no esté bloqueando los mensajes
Algunas configuraciones de seguridad o aplicaciones de terceros pueden impedir la recepción de SMS. Si estás utilizando un antivirus, firewall o VPN, desactívalo temporalmente y solicita el PIN de nuevo.
También revisa la configuración de tu teléfono para asegurarte de que no estés bloqueando ciertos números. A veces, los mensajes generados automáticamente se marcan como spam, así que revisa la carpeta de spam en tu aplicación de SMS.
Si estás utilizando una aplicación de mensajería de terceros en lugar de la predeterminada, intenta volver a la aplicación de SMS nativa. Actualizar la configuración de tu SMSC (Centro de Servicios de Mensajes Cortos) también podría ayudar a resolver problemas de entrega de mensajes.
Verifica el formato de tu número de teléfono
Asegúrate de haber ingresado tu número de teléfono en el formato internacional al solicitar el PIN de un solo uso. Si el formato no es correcto, el mensaje no podrá ser entregado.
Si el problema persiste, intenta utilizar un navegador web diferente para completar el proceso.
¿Necesitas ayuda?
Si has probado estos pasos y aún no recibes el PIN de un solo uso, contáctanos e indícanos el número de teléfono que estás utilizando para la verificación. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.