Tengo problemas con la verificación

Obtén información sobre cómo verificar tu identidad.

Lamentamos que hayas tenido problemas con la verificación. La verificación a través de Onfido, Youniqx, IDNow y eID es actualmente la única opción que ofrecemos. No hay alternativa. No ofrecemos la posibilidad de realizar la verificación a través de solicitudes de soporte, por correo postal o correo electrónico, o en persona.

Documentos de identidad

Solo se pueden utilizar los siguientes documentos de identidad para la verificación. Ten en cuenta que no aceptamos otros documentos de identidad, como permisos de conducir o de residencia. Tampoco podemos confirmar si en el futuro se añadirán otros países a esta lista.

 


Verificación completa


Verificación parcial

 

Onfido

Youniqx

IDNow

eID

País

Pasa
porte

Documento de identidad

Pasa
porte

Documento de identidad

Pasa
porte

Documento de identidad

Pasa
porte

Documento de identidad

Argentina

           

 

Armenia

           

 

 

Australia

           

 

Austria

 

 

Bielorrusia

   

 

 

 

 

 

 

Bélgica

 

 

✓***

✓***

 ✓***

Bolivia

 

 

 

 

 

 

 

Brasil

           

 

Bulgaria

 

 

 

 

Canadá

           

 

Colombia

           

 

Croacia

 

 

   

Chipre

 

 

 ✓

 

República Checa

 

 

 

Dinamarca

 

 

 

 

 

Egipto

           

 

Estonia

 

 

 

 

Finlandia

 

 

Francia

 

 

✓****

✓****

Alemania

 

 

 

Grecia

 

 

 

 

✓*

Hong Kong

           

 

Hungría

 

 

Islandia

 

 

 

 

 

Irlanda

 

 

 

Israel

           

 

Italia

 

 

 ✓*

✓*

 

Japón

           

 

Kuwait

           

 

 

Letonia

 

 

 

Liechtenstein

 

 

 

 

 

Lituania

 

 

Luxemburgo

 

 

 

Malta

 

 

 

México

           

 

Montenegro

           

 

 

Marruecos

       

 

 

Países Bajos

 

 

Nueva Zelanda

 

 

 

 

 

 

Macedonia del Norte

           

 

Noruega

 

 

 

 

 

Omán

   

 

 

 

 

 

 

Perú

           

 

Filipinas

       

 

 

Polonia

 

 

 ✓

 

 

Portugal

 

 

✓***

 

✓***

Rumanía

 

 

 

 

 

Federación de Rusia

   

 

 

 

 

 

 

Serbia

               

Singapur

           

 

Eslovaquia

 

 

 ✓

Eslovenia

 

 

 

Sudáfrica

           

 

Corea del Sur

           

 

España

 

 

 

Suecia

 

✓**

✓**

Suiza

 

 

 

Taiwán

           

 

Turquía

 

 ✓*

 

 

 

Ucrania

   

 

 

 

 

 

 

Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte

 

 

 

 

 

* Para los ciudadanos italianos, griegos y turcos, no se acepta el antiguo documento de identidad en papel.

** Desafortunadamente, nuestras empresas asociadas de verificación están experimentando problemas con la verificación de los ciudadanos suecos.

***Lamentablemente, hay documentos oficiales de identidad belgas y portugueses en circulación que fueron emitidos con un número de identificación falso. Aunque estos tipos de documentos pueden considerarse un documento de identidad correcto en algunos lugares, nuestras empresas asociadas de verificación no pueden aceptarlos como un documento de identidad válido para la verificación.

**** Desafortunadamente, nuestra compañía asociada de verificación no puede aceptar documentos cuya fecha de validez haya expirado, aunque todavía sean válidos en algunos casos.

Para obtener información adicional sobre los ciudadanos y residentes de EE. UU., consulta nuestras Condiciones.

Problemas con la cámara web

Si tienes problemas con tu cámara web o de vídeo, te recomendamos cambiar de dispositivo y usar otro smartphone, tableta u ordenador.

Problemas de audio

En caso de que falle el audio, comprueba tus ajustes de audio, prueba a utilizar unos auriculares o usa otro dispositivo, como en el caso de los problemas con la cámara de vídeo.

Problemas de conexión

Si falla la conexión a Internet, prueba otra conexión como, por ejemplo, la del smartphone o alguna otra red Wi-Fi.

Problemas de exposición de las imágenes

Al realizar fotos de tus documentos, presta atención a una exposición suficiente de la imagen. Ten en cuenta que los sensores de imagen de la mayoría de las cámaras necesitan más exposición que el ojo humano para mostrar adecuadamente las impresiones visuales.

Problemas técnicos

En caso de que se produzcan problemas técnicos de los que no seas el causante, contacta con el soporte correspondiente del servicio de verificación:

Ten en cuenta que estos servicios tienen diferentes horarios de atención. Puedes consultarlos en sus respectivos sitios web.

Ident-ID

Cuando inicias la verificación completa en Bitpanda y eliges no ejecutar la verificación a través del navegador, entonces el Ident-ID se te muestra en la siguiente página. Este identificador es el Ident-ID que tienes que introducir en tu smartphone o tableta cuando IDNow te lo pida.

Servicios de identificación asociados

Onfido ofrece soluciones digitales basadas en IA para la verificación de la identidad. Su tecnología decide si una identificación con foto es genuina o fraudulenta comparándola con la biometría facial. Onfido se fundó en Londres y está disponible todos los días a cualquier hora.

Youniqx proporciona soluciones para la gestión segura de la identidad. Fue fundada como una subsidiaria de la imprenta estatal austriaca (OeSD), por lo que cuenta con muchos años de experiencia en la gestión de soluciones que cumplen los más altos estándares de seguridad. Youniqx tiene su sede en Viena (Austria) y está disponible las 24 horas del día.

IDNow es la plataforma de verificación de identidad más rápida, flexible y segura del mundo. VideoIdent proporciona un servicio de identificación en línea continuo mediante un proceso de chat con vídeo y la asistencia de un agente. IDNow tiene su sede en Múnich (Alemania) y está disponible desde las 8:00 h hasta las 00:00 h CEST.

eID es un proveedor de software en el sector de la identificación digital y la firma electrónica. Usa inteligencia artificial para la verificación de la identidad en tiempo real y ofrece un procedimiento de identificación por vídeo en el que solo hay que cargar el documento de identidad, de manera que se evita la necesidad de contacto cara a cara con un agente humano. Usamos los servicios de este proveedor para nuestra verificación parcial.

No hay nada que podamos hacer para completar tu verificación, si ninguno de nuestros servicios de verificación (Onfido, Youniqx, IDNow y eID) puede verificar tu identidad.

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