Obtén información sobre cómo verificar tu identidad.
Lamentamos que hayas tenido problemas con la verificación. La verificación a través de Onfido, Youniqx, IDNow y eID es actualmente la única opción que ofrecemos. No hay alternativa. No ofrecemos la posibilidad de realizar la verificación a través de solicitudes de soporte, por correo postal o correo electrónico, o en persona.
Documentos de identidad
Solo se pueden utilizar los siguientes documentos de identidad para la verificación. Ten en cuenta que no aceptamos otros documentos de identidad, como permisos de conducir o de residencia. Tampoco podemos confirmar si en el futuro se añadirán otros países a esta lista.
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País |
Pasaporte |
Documento |
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Albania |
✓ |
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Argentina |
✓ |
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Armenia |
✓ |
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Australia |
✓ |
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Austria |
✓ |
✓ |
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Bielorrusia |
✓ |
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Bélgica |
✓ |
✓*** |
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Bolivia |
✓ |
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Bosnia y Herzegovina |
✓ |
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Brasil |
✓ |
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Bulgaria |
✓ |
✓ |
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Canadá |
✓ |
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Colombia |
✓ |
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Croacia |
✓ |
✓ |
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Chipre |
✓ |
✓ |
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República Checa |
✓ |
✓ |
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Dinamarca |
✓ |
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Egipto |
✓ |
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Estonia |
✓ |
✓ |
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Finlandia |
✓ |
✓ |
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Francia |
✓ |
✓**** |
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Alemania |
✓ |
✓ |
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Grecia |
✓ |
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Hong Kong |
✓ |
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Hungría |
✓ |
✓ |
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Islandia |
✓ |
✓ |
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Irlanda |
✓ |
✓ |
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Israel |
✓ |
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Italia |
✓ |
✓* |
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Japón |
✓ |
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Kuwait |
✓ |
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Letonia |
✓ |
✓ |
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Liechtenstein |
✓ |
✓ |
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Lituania |
✓ |
✓ |
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Luxemburgo |
✓ |
✓ |
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Malta |
✓ |
✓ |
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México |
✓ |
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Montenegro |
✓ |
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Marruecos |
✓ |
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Países Bajos |
✓ |
✓ |
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Nueva Zelanda |
✓ |
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Macedonia del Norte |
✓ |
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Noruega |
✓ |
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Omán |
✓ |
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Perú |
✓ |
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Polonia |
✓ |
✓ |
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Portugal |
✓ |
✓*** |
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Rumanía |
✓ |
✓ |
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Federación de Rusia |
✓ |
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Serbia |
✓ |
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Singapur |
✓ |
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Eslovaquia |
✓ |
✓ |
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Eslovenia |
✓ |
✓ |
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Sudáfrica |
✓ |
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Corea del Sur |
✓ |
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España |
✓ |
✓ |
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Suecia |
✓ |
✓ |
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Suiza |
✓ |
✓ |
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Taiwán |
✓ |
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Turquía |
✓ |
✓* |
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Ucrania |
✓ |
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Reino Unido de |
✓ |
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* Para los ciudadanos italianos, griegos y turcos, no se acepta el antiguo documento de identidad en papel. Desafortunadamente no podemos aceptar tarjetas de identificación italianas expedidas a ciudadanos no italianos. Por favor, sólo usa una tarjeta de identificación italiana para la verificación si eres un ciudadano italiano.
***Lamentablemente, hay documentos oficiales de identidad belgas y portugueses en circulación que fueron emitidos con un número de identificación falso. Aunque estos tipos de documentos pueden considerarse un documento de identidad correcto en algunos lugares, nuestras empresas asociadas de verificación no pueden aceptarlos como un documento de identidad válido para la verificación.
**** Desafortunadamente, nuestra compañía asociada de verificación no puede aceptar documentos cuya fecha de validez haya expirado, aunque todavía sean válidos en algunos casos.
Para obtener información adicional sobre los ciudadanos y residentes de EE. UU., consulta nuestras Condiciones.
Problemas con la cámara web
Si tienes problemas con tu cámara web o de vídeo, te recomendamos cambiar de dispositivo y usar otro smartphone, tableta u ordenador.
Problemas de audio
En caso de que falle el audio, comprueba tus ajustes de audio, prueba a utilizar unos auriculares o usa otro dispositivo, como en el caso de los problemas con la cámara de vídeo.
Problemas de conexión
Si falla la conexión a Internet, prueba otra conexión como, por ejemplo, la del smartphone o alguna otra red Wi-Fi.
Problemas de exposición de las imágenes
Al realizar fotos de tus documentos, presta atención a una exposición suficiente de la imagen. Ten en cuenta que los sensores de imagen de la mayoría de las cámaras necesitan más exposición que el ojo humano para mostrar adecuadamente las impresiones visuales.
Problemas técnicos
En caso de que se produzcan problemas técnicos de los que no seas el causante, contacta con el soporte correspondiente del servicio de verificación:
Ten en cuenta que estos servicios tienen diferentes horarios de atención. Puedes consultarlos en sus respectivos sitios web.
Servicios de identificación asociados
Onfido ofrece soluciones digitales basadas en IA para la verificación de la identidad. Su tecnología decide si una identificación con foto es genuina o fraudulenta comparándola con la biometría facial. Onfido se fundó en Londres y está disponible todos los días a cualquier hora.
Youniqx proporciona soluciones para la gestión segura de la identidad. Fue fundada como una subsidiaria de la imprenta estatal austriaca (OeSD), por lo que cuenta con muchos años de experiencia en la gestión de soluciones que cumplen los más altos estándares de seguridad. Youniqx tiene su sede en Viena (Austria) y está disponible las 24 horas del día.
IDNow es la plataforma de verificación de identidad más rápida, flexible y segura del mundo. VideoIdent proporciona un servicio de identificación en línea continuo mediante un proceso de chat con vídeo y la asistencia de un agente. IDNow tiene su sede en Múnich (Alemania) y está disponible desde las 8:00 h hasta las 00:00 h CEST.
eID es un proveedor de software en el sector de la identificación digital y la firma electrónica. Usa inteligencia artificial para la verificación de la identidad en tiempo real y ofrece un procedimiento de identificación por vídeo en el que solo hay que cargar el documento de identidad, de manera que se evita la necesidad de contacto cara a cara con un agente humano. Usamos los servicios de este proveedor para nuestra verificación parcial.
No hay nada que podamos hacer para completar tu verificación, si ninguno de nuestros servicios de verificación puede verificar tu identidad.
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