Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada

La tarjeta de crédito tiene que estar registrada a tu nombre y debes ser su poseedor. De lo contrario, no se abonará el dinero en tu monedero Fiat. Además, la tarjeta de crédito tiene que ser una Mastercard con SecureCode o una tarjeta Visa con Verified-by-Visa activado.

Además, hay un límite de 24 horas de 2500 euros para depósitos con tarjetas de crédito en Bitpanda. Comprueba si tus depósitos están dentro de este límite. Si se ha alcanzado este límite, recibirás un mensaje de error dentro de la plataforma.

Nota: Es absolutamente necesario que cuando presentes una solicitud relacionada con problemas de tarjetas de crédito nos informes de quién es el proveedor de tu tarjeta de crédito y de si la cantidad ya se ha cargado en tu cuenta bancaria. En ese caso, envíanos también un PDF del formulario de transferencia además de los datos como mensaje.  

Posibles problemas y sus soluciones

  • Tu tarjeta de crédito no es una Mastercard con SecureCode ni una Visa con Verified-by-Visa activado.
  • Comprueba cuidadosamente si has introducido el número de tarjeta correcto, la fecha de caducidad y el CVV.
  • Ten en cuenta que si has introducido el PIN incorrecto demasiadas veces al usar tu tarjeta de crédito, puede que tu proveedor la bloquee por razones de seguridad.
  • Problemas técnicos por parte del proveedor. Puedes consultar el estado de nuestros métodos de pago en nuestra página Estado.
  • La transacción de la tarjeta de crédito está siendo bloqueada por tu proveedor. 
  • En caso de que el proveedor de tu tarjeta de crédito solo permita pequeños depósitos o transacciones con cantidades reducidas, comprueba si hay un límite en la cuenta de tu tarjeta de crédito. Puede ocurrir que algunos bancos consideren a Bitcoin y otras criptomonedas como juegos o apuestas en Internet, lo que da lugar a límites bajos o, a veces, a un bloqueo completo de los pagos relacionados. Además, estos proveedores pueden cobrarte una comisión extra por una transacción de esta categoría.
  • Estás tratando de comprar en una moneda extranjera que actualmente no es admitida por Bitpanda, o bien tu proveedor de tarjeta de crédito está bloqueando esta transacción. Bitpanda admite depósitos en EUR, USD, CHF, GBP y TRY.
  • Es posible que tu proveedor haya cambiado sus directrices de servicio o haya reevaluado tu puntuación de crédito y, por lo tanto, podría estar bloqueando tu transacción por esas razones. Ten en cuenta que esta situación no siempre te será comunicada por tu proveedor.
  • Estás usando una tarjeta de crédito virtual o tu nombre no aparece en la tarjeta de crédito. En tal caso, tu depósito fiat no podrá ser aprobado automáticamente, sino que se le aplicará el estado “Aprobación manual”.
  • La información que has introducido no coincide con nuestros registros. Compruébala de nuevo o actualiza tu información con nosotros si es necesario.
  • Estás tratando de usar una tarjeta de crédito de los Estados Unidos. No podemos aceptar tarjetas de crédito emitidas por bancos con sede en los Estados Unidos. Utiliza una tarjeta de crédito aceptada como se indica arriba.

Asistencia adicional

Consulta de nuevo a tu proveedor de tarjeta de crédito para ver cuál podría ser el problema:

Nota: No te pongas en contacto con mPAY24 o Masterpayment directamente, ya que no podrán ayudarte a solucionar el problema. Contacta con los proveedores de tarjetas de crédito mencionados.

Lamentablemente, los emisores no nos proporcionan ningún dato, ni siquiera cuando se lo pedimos. Por lo tanto, es absolutamente necesario informar sobre quién es tu proveedor de tarjeta de crédito al presentar una solicitud sobre este tema. Además, puedes preguntar si una función de seguridad está activa en tu tarjeta, y si el crédito que necesitas está realmente disponible.

Nota: Si ninguna de las soluciones anteriores es aplicable en tu caso, escríbenos y asegúrate de proporcionarnos el nombre del banco que ha emitido tu tarjeta e informarnos sobre si la cantidad ya ha sido cargada en tu cuenta bancaria. En ese caso, envíanos también un PDF del formulario de transferencia además de los datos como mensaje.

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