Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada

Para que tu dinero se abone en tu monedero fiat, la tarjeta de crédito utilizada debe estar en tu poder y registrada a tu nombre. Además, la tarjeta de crédito tiene que ser una Mastercard con SecureCode o una tarjeta Visa con Verified-by-Visa activado.

Ten en cuenta que hay un límite de 24 horas de 2500 euros para los depósitos con tarjetas de crédito en Bitpanda. Si se ha alcanzado este límite, recibirás un mensaje de error.

Nota: Es esencial que cuando presentes una solicitud relacionada con problemas de tarjetas de crédito nos informes de quién es el proveedor de tu tarjeta de crédito y de si la cantidad ya se ha cargado en tu cuenta bancaria. Si es así, incluye los datos de la transacción como archivo PDF y además como texto dentro de tu mensaje.

Posibles problemas y sus soluciones

  • Tu tarjeta de crédito no es una Mastercard con SecureCode ni una Visa con Verified-by-Visa activado
  • Comprueba cuidadosamente si has introducido el número de tarjeta correcto, la fecha de caducidad y el CVV
  • Ten en cuenta que si has introducido el PIN incorrecto demasiadas veces al usar tu tarjeta de crédito, puede que tu proveedor la bloquee por razones de seguridad
  • Problemas técnicos por parte del proveedor. Puedes consultar el estado de nuestros métodos de pago en nuestra página Estado. Para recibir notificaciones sobre las actualizaciones, haz clic en Subscribe to updates en nuestra página de estado y selecciona los temas que desees
  • La transacción de la tarjeta de crédito está siendo bloqueada por tu proveedor
  • En caso de que el proveedor de tu tarjeta de crédito solo permita pequeños depósitos o trading con cantidades reducidas, comprueba si hay un límite en la cuenta de tu tarjeta de crédito Puede ocurrir que algunos bancos consideren a Bitcoin y otras criptomonedas como juegos o apuestas en Internet, lo que da lugar a límites bajos o, a veces, a un bloqueo completo de los pagos relacionados. Además, estos proveedores pueden cobrarte una comisión extra por una transacción de esta categoría
  • Estás tratando de comprar en una moneda extranjera que actualmente no es admitida por Bitpanda, o bien tu proveedor de tarjeta de crédito está bloqueando esta transacción. Bitpanda admite depósitos en EUR, USD, CHF y GBP
  • Es posible que tu proveedor haya cambiado sus directrices de servicio y/o haya reevaluado tu puntuación de crédito, y, por tanto, podría estar bloqueando tu transacción. Ten en cuenta que esta situación no siempre te será comunicada por tu proveedor
  • Estás usando una tarjeta de crédito virtual o tu nombre no aparece en la tarjeta de crédito. En tal caso, tu depósito fiat no podrá ser aprobado automáticamente, sino que se le aplicará el estado “Aprobación manual
  • La información que has introducido no coincide con nuestros registros. Compruébala de nuevo o actualiza tu información con nosotros si es necesario
  • Ten en cuenta que no podemos aceptar tarjetas de crédito emitidas por bancos con sede en los Estados Unidos. Utiliza una tarjeta de crédito aceptada como se indica arriba

Consejo: Si alguna vez tienes problemas debido al mantenimiento o al tiempo de inactividad al hacer depósitos en Bitpanda, también puedes depositar tu crédito en Bitpanda Pro y luego hacer una transferencia interna a Bitpanda.

Asistencia adicional

Consulta de nuevo a tu proveedor de tarjeta de crédito para ver cuál podría ser el problema:

Nota: No te pongas en contacto con mPAY24 o Masterpayment directamente, ya que no podrán ayudarte a solucionar el problema. Contacta con los proveedores de tarjetas de crédito mencionados.

Lamentablemente, los emisores no nos proporcionan ningún dato. Por lo tanto, es esencial informar sobre quién es tu proveedor de tarjeta de crédito al presentar una solicitud sobre este tema. Además, puedes preguntar si una función de seguridad está activa en tu tarjeta, y si el crédito que necesitas está realmente disponible.

Nota: Si ninguna de las soluciones anteriores es aplicable en tu caso, ponte en contacto con nosotros y, por favor, comunícanos qué banco u organización emitió tu tarjeta y si el importe ya se ha cargado en tu cuenta bancaria. Si es así, incluye los datos de la transacción como archivo PDF y además como texto dentro de tu mensaje.

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