Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Si sospechas que tu cuenta de Bitpanda se ha visto comprometida o que alguien más ha accedido a ella, te recomendamos que la congeles inmediatamente para proteger tus fondos.
Congelar tu cuenta
La forma más rápida de proteger tu cuenta es utilizar nuestro formulario de seguridad. Haz clic en el botón de abajo y te guiaremos a través del proceso automatizado para congelar tu cuenta.
CONGELAR MI CUENTAMétodo alternativo: Congelación manual
Si no puedes usar el formulario anterior, también puedes congelar tu cuenta a través del proceso de restablecimiento de contraseña:
En la imagen a continuación puedes ver dónde encontrar la opción de Congelar Cuenta en el correo electrónico automático:
¿Qué ocurre si he perdido el acceso a mi correo electrónico?
Crítico: Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico registrada en Bitpanda, ponte en contacto con nosotros inmediatamente desde una dirección diferente.
En tu mensaje, explica brevemente tu situación y proporciona cualquier dato relacionado con tu cuenta (como tu nombre completo o actividad reciente) para que nuestro equipo de seguridad pueda confirmar tu identidad y proteger tus fondos lo antes posible.
¿Qué sucede después?
Una vez que tu cuenta esté congelada:
- El inicio de sesión, el trading y las retiradas quedarán completamente desactivados.
- Se desactivará cualquier clave API activa.
- Nuestro equipo de Soporte revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para guiarte en el proceso de reactivación de forma segura.