Además de retirar dinero a tu cuenta bancaria personal, puedes enviar dinero a terceros, como familiares, amigos o comercios, a través de Bitpanda Pay.
- Una cuenta de Bitpanda totalmente verificada
- Un teléfono móvil y un número válido aceptado por nosotros
- Un saldo mínimo de 10 € en tu monedero en EUR
¿Cómo envío dinero?
Navegador (app.bitpanda.com)Guía paso a paso para la versión web
- Haz clic en Transferir y luego selecciona Enviar.
- Selecciona tu monedero en EUR.
- Introduce tu contraseña de Bitpanda y haz clic en Continuar.
- Añade una nueva cuenta de retiro y haz clic en Crear, o bien selecciona una cuenta de retiro existente.
- Indica la Referencia del pago y haz clic en Guardar y continuar.
- Introduce el importe que quieres enviar y haz clic en Ir al resumen.
- Acepta los términos y condiciones (incluida la confirmación de que no estás actuando en nombre de un tercero) y haz clic en Confirmar.
- Si tienes activada la autenticación en dos pasos (2FA), introduce tu código 2FA.
- Introduce el PIN que te enviemos por SMS a tu número de móvil verificado.
App móvil (solo Android)Guía paso a paso para la app móvil
- Pulsa el botón Operar.
- Haz clic en Transferir y luego selecciona Enviar.
- Selecciona el monedero en EUR.
- Introduce tu contraseña de Bitpanda y pulsa Continuar.
- Añade una nueva cuenta de retiro y pulsa Guardar y continuar, o selecciona una cuenta existente.
- Indica la Referencia del pago y pulsa Enviar.
- Escribe el importe que deseas enviar y pulsa Continuar.
- Acepta los términos y condiciones y pulsa Enviar ahora.
- Si tienes activada la autenticación en dos pasos (2FA), introduce tu código 2FA.
- Introduce el PIN enviado a tu número de móvil verificado y pulsa Enviar.
¿Cuándo llegará mi transferencia?
Las transferencias a cuentas bancarias de países miembros de la UE o del EEE (mediante SEPA) tardan hasta 3 días hábiles. Los envíos a otros bancos pueden tardar 1 día hábil adicional. Puedes consultar el estado en tiempo real de tu retirada en el Historial de tu cuenta.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
No he recibido el código SMS / PIN +
Si no estás recibiendo los códigos de verificación por SMS, echa un vistazo a nuestra Guía para solucionar problemas con SMS para resolver retrasos en la entrega o bloqueos de tu operador movil.
He cambiado de número de teléfono +
Tu número de teléfono debe coincidir con el número móvil registrado en tu cuenta de Bitpanda. Descubre cómo cambiar tu número de teléfono en la sección correspondiente de tu cuenta.
Tengo problemas con la autenticación en dos pasos (2FA) +
Si el sistema no acepta tus códigos 2FA, comprueba que el reloj interno de tu dispositivo esté configurado con sincronización automática de hora o consulta nuestra guía de recuperación de 2FA.
¿Puedo cancelar mi transferencia? +
Si el estado de la transferencia figura como En proceso, contacta de inmediato con el equipo de soporte e indica el código PID de la operación para que intentemos cancelarla en tu nombre.
Si se te cobró por una transferencia cancelada, adjunta lo siguiente a tu solicitud de reembolso:
- Una foto o captura de pantalla de tu extracto bancario donde se vean los datos del envío
- Los datos de la transferencia exportados en un archivo PDF
- Los datos de la transferencia copiados en texto plano en el cuerpo de tu correo electrónico (esto agiliza la gestión)
Mi retiro figura como «Completado», pero no ha llegado +
Cuando un retiro aparece como Completado en Bitpanda, eso significa que los fondos ya han salido de nuestro sistema. Ponte en contacto directamente con el banco receptor facilitándoles los datos de la operación para saber cuándo se abonará el dinero.
¿Por qué el destinatario no ha recibido el importe completo? +
Bitpanda Pay envía el equivalente exacto en euros. Sin embargo, al enviar dinero a cuentas fuera de la UE o en divisas distintas al EUR, la operación puede estar sujeta a comisiones de bancos intermediarios y a los tipos de cambio fijados por la entidad de destino.
¿Por qué no veo Bitpanda Pay en mi cuenta? +
Por el momento, Bitpanda Pay está disponible únicamente para ciudadanos europeos con residencia en Europa.
El personal de Bitpanda nunca se pondrá en contacto contigo para pedirte transferencias, solicitar tu contraseña ni pedirte códigos de autenticación 2FA. Asegúrate siempre de realizar tus operaciones de forma segura a través de las aplicaciones oficiales de Bitpanda.