No hay respuesta del equipo de soporte

Si te has puesto en contacto con nuestro equipo de soporte y aún no has recibido respuesta, lo más probable es que se deba a que nuestro equipo está recibiendo muchas solicitudes.

Tal y como explicamos en nuestra página de contacto, tras presentar tu solicitud recibirás un correo electrónico de respuesta automática con un número de solicitud, que será tu referencia. Si no has recibido nuestro correo electrónico, lee nuestra guía de solución de problemas para asegurarte de que puedes recibirlos. 

Al presentar tu solicitud, sigue estas sencillas reglas para evitar malentendidos y confusiones:

  1. Añade toda la información relacionada con tu consulta en tu comunicación inicial.
  2. Sigue escribiendo en la solicitud inicial publicada y evita generar varias. 
  3. Utiliza solo un canal de comunicación. Es más fácil para nosotros procesar tu solicitud si recibimos la información de una sola fuente, lo que también implicará tiempos de resolución más rápidos.

Consejo: Si tienes una cuenta en Bitpanda, puedes entrar en nuestro Helpdesk de Bitpanda y comprobar el estado de tu solicitud en la sección "Mis solicitudes". Allí podrás ver más información sobre tu consulta, incluso si el servicio de soporte no te ha respondido todavía.

Mientras tanto, te recomendamos que eches un vistazo a nuestros artículos del Helpdesk, donde quizás puedas encontrar información útil para resolver tu problema de forma independiente.

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