¿Por qué mis retiradas están bloqueadas?

Si te estás preguntando por qué no se ha llevado a cabo una transacción, primero comprueba lo siguiente:

• Si has confirmado tu transacción a través del correo electrónico de confirmación que te enviamos
• Si el activo está en modo trade only o en mantenimiento

Retiradas bloqueadas o inhabilitadas

Si tus transacciones fiat o de criptomonedas están bloqueadas o inhabilitadas, esto podría deberse a uno o varios de los siguientes motivos:

• Si recientemente has creado y verificado tu cuenta, las transacciones pueden estar temporalmente desactivadas hasta que respondas al correo electrónico que te hemos enviado
• Tienes pendiente un caso de Proof of Funds (PoF) (si no recibimos los documentos justificativos por tu parte en los primeros siete días tras la apertura del caso, las transacciones se bloquearán). Comprueba tu bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de correo no deseado) para ver si has recibido una solicitud de PoF de nuestra parte
• Es posible que se hayan desactivado tus retiradas por motivos de seguridad

En todos los casos anteriores, ya deberías haber recibido un correo electrónico de nuestra parte con información sobre cómo proceder. Comprueba tu bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de correo no deseado) y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda después de haber comprobado lo anterior.

Nota: Ten en cuenta que Bitpanda no puede permitir las transacciones directas entre sus usuarios. Si recibes el mensaje de error: En este momento no es posible enviar activos a otros usuarios en Bitpanda, significa que has introducido una dirección de otro usuario de Bitpanda como tu dirección del destinatario. Sin embargo, tu derecho a efectuar retiradas no se verá afectado por ello.

Nota: Si tus retiradas no están deshabilitadas, pero tu transacción sigue pendiente, esto puede deberse a que la transacción primero debe ser comprobada manualmente. En estos casos, te enviaremos un correo electrónico si es necesaria alguna acción por tu parte. Mientras tanto, te rogamos que tengas paciencia.

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