J’ai envoyé des crypto-monnaies sur mon Bitpanda Wallet mais je ne les ai pas reçues

Les transactions de crypto-monnaies sur ton Bitpanda Wallet sont automatiques.

Blockchain Explorer

À l’aide d’un blockchain explorer tu peux vérifier si ta transaction a eu lieu. Si elle y figure et qu’elle a été confirmée par le réseau, cela signifie qu’elle a bien été effectuée. Si la transaction a été confirmée au moins une fois, elle a alors eu lieu et ne peut plus être modifiée.

Dans le blockchain explorer tu peux aussi chercher l’ID de la transaction (numéro de transaction - hash). Tu vas la trouver sur le Wallet utilisé pour réaliser la transaction. Pour vérifier une transaction, tu peux aussi chercher une Wallet-adresse en particulier dans un blockchain explorer. Dans ce cas, tu peux chercher ton adresse de dépôt de Bitpanda. Ensuite, toutes les transactions effectuées vers et depuis cette adresse seront affichées.

Si aucune transaction n’a eu lieu, contacte le service client du Wallet ou de la plateforme d’échanges d’où tu as essayé d’envoyer des crypto-monnaies et demande-leur pourquoi le retrait n’a pas eu lieu.

Remarque : note que les planchers de dépôt sont applicables. Sous cette limite, ton dépôt sera perdu et ne pourra pas être remboursé. Cette action ne peut pas être annulée. N'envoie jamais de crypto-monnaies à l’adresse d’une autre crypto-monnaie. Cette action a pour conséquence la perte immédiate des crypto-monnaies.

Contacte-nous

Toutefois, si une transaction, qui est confirmée, n’a pas été créditée sur ton Bitpanda Wallet, contacte notre support. Nous allons essayer de résoudre le problème le plus vite possible.

Conseil : Afin d'accélérer ce processus, communique-nous l’ID de la transaction (numéro de la transaction - hash), l’adresse de destination (ton adresse de dépôt Bitpanda), le nom de la crypto-monnaie, le montant et l’heure approximative de la transaction.

Statut de Transaction

Voir les différents statuts d’une transaction.

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