Les dépôts de cryptomonnaies sur votre compte Bitpanda seront automatiquement crédités dès qu'ils auront été confirmés à 6 reprises par des mineurs Bitcoin ou par les services de sécurité équivalents d'autres réseaux.
- Dépôts minimums et coûts de transaction
- Votre adresse de dépôt actuelle
- Statut de la transaction sur le blockchain explorer
- Statut de la transaction
- Vérifiez le statut de Bitpanda
- Déposer des cryptomonnaies
- Ethereum et transactions out of gas
- Référence manquante (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message)
- Contactez-nous
Dépôts minimums et coûts de transaction
Remarque : Notez que les planchers de dépôt sont applicables. Sous cette limite, votre dépôt sera perdu et ne pourra pas être remboursé. De même, si vous avez envoyé d’autres cryptomonnaies ou actifs à partir d’une autre adresse, les cryptos seront perdues.
Votre adresse de dépôt actuelle
Vérifiez toujours votre adresse de dépôt actuelle sur votre compte avant d’effectuer une transaction de cryptomonnaie. Pour trouver votre adresse de dépôt actuelle :
Créditer des cryptomonnaies sur votre compte n’est possible que si vous avez utilisé l’adresse actuellement affichée sur votre compte Bitpanda.
Statut de la transaction sur le blockchain explorer
À l’aide d’un blockchain explorer vous pouvez vérifier si votre transaction a eu lieu. Si elle y figure et qu’elle a été confirmée par le réseau, cela signifie qu’elle a bien été effectuée. Si la transaction a été confirmée au moins une fois, elle a donc eu lieu et ne peut plus être modifiée.
Dans le blockchain explorer vous pouvez aussi chercher l’ID de la transaction (hash), c’est-à-dire le numéro de la transaction. Vous allez la trouver sur le wallet utilisé pour réaliser la transaction. Pour vérifier une transaction, vous pouvez aussi chercher une adresse en particulier dans un blockchain explorer. Dans ce cas, vous pouvez chercher votre adresse de dépôt Bitpanda. Ensuite, toutes les transactions effectuées vers et depuis cette adresse seront affichées.
Si aucune transaction n’a eu lieu, contactez le service client du wallet ou de la plateforme d’échanges d’où vous avez essayé d’envoyer des cryptomonnaies et demandez-leur pourquoi le retrait n’a pas eu lieu.
Statut de la transaction
Voir les différents statuts d’une transaction.
Vérifiez le statut de Bitpanda
Consultez notre page de statuts pour voir si un wallet est opérationnel. Pour recevoir une notification en cas de mise à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts et sélectionnez les éléments pour lesquels vous souhaitez recevoir une mise à jour.
Déposer des cryptomonnaies
En savoir plus sur comment déposer des cryptomonnaies et trouver plus de renseignements spécifiques concernant les cryptos qui doivent être pris en compte lors d’un dépôt sur votre compte Bitpanda.
Ethereum et transactions out of gas
Si vous envoyez des tokens ou des Ethereum sur votre compte Bitpanda mais que les cryptos ne s’affichent pas, vérifiez votre transaction sur un blockchain explorer et cherchez un message d’erreur.
Si le message d’erreur est « Out of gas », cela signifie que votre dépôt a échoué et que vous avez besoin de plus de « Gas » que la limite fixée. Cette limite n’est pas imposée par nous, mais par le wallet émetteur. Si la somme n’est pas suffisante, votre transaction sera refusée.
Les Ethereum (ETH) sont toujours localisés à l’adresse d’où vous avez essayé de les envoyer (moins les frais appliqués jusqu’à présent). Vous pouvez vérifier ceci sur un blockchain explorer. Cependant, si votre solde n’est pas correct, contactez le support du wallet ou de la plateforme d’échange à partir duquel/de laquelle vous avez essayé de l’envoyer.
Lorsque vous essayez à nouveau, choisissez une « Gas limit » de 50 000 qui correspondent au nombre maximum d’unités de gas que vous paierez.
Remarque : Assurez-vous de sélectionner le réseau correct pour votre dépôt. L'envoi de fonds via un réseau non pris en charge ou à partir d'un smart contract entraînera la perte permanente du montant déposé. En outre, veillez à utiliser suffisamment de gas pour financer la transaction.
Référence manquante (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message)
Remarque : Si vous avez envoyé des cryptomonnaies sur votre compte Bitpanda, mais que vous n’avez pas ajouté les renseignements supplémentaires requis (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message), vos cryptos sont perdues et le montant ne peut pas être crédité sur votre compte. Pour les prochains dépôts, incluez toujours les informations supplémentaires nécessaires, sinon, les cryptos seront perdues.
Contactez-nous
Toutefois, si une transaction confirmée n'a pas été créditée sur votre compte, veuillez contacter notre support. Nous vous aiderons à résoudre votre problème.