J’ai envoyé des cryptomonnaies sur mon Bitpanda wallet mais je ne les ai pas reçues

Les dépôts de cryptomonnaies dans votre Bitpanda wallet seront automatiquement crédités dès qu'ils auront été confirmés à 6 reprises par des mineurs Bitcoin ou par les services de sécurité équivalents d'autres réseaux.

Dépôts minimums et coûts de transaction

Remarque : Notez que les planchers de dépôt sont applicables. Sous cette limite, votre dépôt sera perdu et ne pourra pas être remboursé. De même, si vous avez envoyé d’autres cryptomonnaies ou actifs à partir d’une autre adresse; les cryptos seront perdues.

Votre adresse de dépôt actuelle

Vérifiez toujours votre adresse de dépôt actuelle sur votre wallet avant d’effectuer une transaction de cryptomonnaie. Créditer des cryptomonnaies sur votre compte n’est possible que si vous avez utilisé l’adresse affichée sur votre Bitpanda wallet.

Statut de la transaction sur le blockchain explorer

À l’aide d’un blockchain explorer vous pouvez vérifier si votre transaction a eu lieu Si elle y figure et qu’elle a été confirmée par le réseau, cela signifie qu’elle a bien été effectuée. Si la transaction a été confirmée au moins une fois, elle a donc eu lieu et ne peut plus être modifiée.

Dans le blockchain explorer vous pouvez aussi chercher l’ID de la transaction (hash) c’est-à-dire le numéro de la transaction (hash). Vous allez la trouver sur le wallet utilisé pour réaliser la transaction. Pour vérifier une transaction, vous pouvez aussi chercher une wallet-adresse en particulier dans un blockchain explorer. Dans ce cas, vous pouvez chercher votre adresse de dépôt Bitpanda. Ensuite, toutes les transactions effectuées vers et depuis cette adresse seront affichées.

Si aucune transaction n’a eu lieu, contactez le service client du wallet ou de la plateforme d’échanges d’où vous avez essayé d’envoyer des cryptomonnaies et demandez-leur pourquoi le retrait n’a pas eu lieu.

Statut de la transaction

Voir les différents statuts d’une transaction.

Vérifiez le statut du Bitpanda wallet

Consultez notre page de statuts pour voir si un wallet est opérationnel. Pour recevoir une notification en cas de mise à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts et sélectionnez les éléments pour lesquels vous souhaitez recevoir une mise à jour du statut.

Déposer des cryptomonnaies

En savoir plus sur comment déposer des cryptomonnaies et trouver plus de renseignements spécifiques concernant les cryptos qui doivent être pris en compte lors d’un dépôt sur votre Bitpanda wallet.

Ethereum et transactions out of gas

Si vous envoyez des tokens ERC20 ou des Ethereum à votre Bitpanda wallet mais que les cryptos ne s’affichent pas sur votre Bitpanda wallet, vérifiez votre transaction sur un blockchain explorer et cherchez un message d’erreur.

Si le message d’erreur est « Out of gas », cela signifie que votre dépôt a échoué et que vous avez besoin de plus de « Gas » que la limite fixée. Cette limite n’est pas imposée par nous, mais par le wallet émetteur. Si la somme n’est pas suffisante, votre transaction sera refusée.

Les Ethereum (ETH) sont toujours localisés à l’adresse d’où vous avez essayé de les envoyer (moins les frais appliqués jusqu’à présent). Vous pouvez vérifier ceci sur un blockchain explorer. Cependant, si votre solde n’est pas correct, contactez le support du wallet ou de la plateforme d’échange à partir duquel/de laquelle vous avez essayé de l’envoyer.

Lorsque vous essayez à nouveau, choisissez une « Gas limit » de 50 000 qui correspondent au nombre maximum d’unités de gas que vous paierez.

Remarque : Veuillez vous assurer de n'utiliser que la méthode ERC20 pour déposer des fonds sur Bitpanda. Les autres méthodes (par exemple BEP2 sur Binance Chain, TRX20 sur Tron Chain ou OMNI) ne sont pas prises en charge et entraîneront la perte permanente du montant déposé. De plus, si vous envoyez les fonds depuis un smart contract, ils seront perdus. En outre, veillez à utiliser suffisamment de gas pour financer la transaction à cette wallet-adresse.

Référence manquante (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message)

Remarque : Si vous avez envoyé des cryptomonnaies à votre Bitpanda wallet , mais que vous n’avez pas ajouté les renseignements supplémentaires requis (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message), vos cryptos sont perdues et le montant ne peut pas être crédité sur votre compte. Pour les prochains dépôts, inclus toujours les informations supplémentaires nécessaires, sinon, les cryptos seront perdues.

Contactez-nous

Toutefois, si une transaction, qui est confirmée, n’a pas été créditée sur votre Bitpanda wallet, contactez notre support. Nous allons essayer de résoudre le problème le plus vite possible.

Conseil : Afin d'accélérer ce processus, communiquez-nous l’ID de la transaction (numéro de la transaction - hash), l’adresse de destination (votre adresse de dépôt Bitpanda), le nom de la cryptomonnaie, le montant et l’heure approximative de la transaction.

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