Comment les paiements sont-ils traités ?
Tous les paiements sont effectués en EUR. Lorsque vous effectuez un achat avec votre carte Bitpanda, les étapes suivantes se produisent presque simultanément :
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L’échange (Debit Card Release)
Le montant correspondant est automatiquement vendu depuis votre actif de paiement connecté (par ex. Bitcoin) vers votre wallet en EUR -
La réservation (Debit Card Reserve)
Ce montant est ensuite réservé pour la transaction -
Débit en fiat (Debit Card Debit)
Le montant est prélevé en EUR de votre wallet EUR pour régler l’achat. Il ne s’agit pas d’un double prélèvement.
Astuce : Les récompenses cashback peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour être créditées, en fonction du délai de traitement du commerçant. Si elles ne sont pas créditées sous 15 jours, contactez le support.
Pour activer le paiement sans contact, vous devez d’abord effectuer une transaction avec puce et code PIN.
Pour les paiements dans une autre devise que l’EUR, des frais de conversion sont prélevés sur votre wallet connecté. Plus de détails sur les frais ici.
Statut de la transaction
Les paiements réussis apparaissent dans votre historique Bitpanda avec les étiquettes correspondantes. Les transactions échouées ne sont pas affichées.
Chaque transaction peut inclure les éléments suivants :
- Échange – l’actif est vendu vers votre wallet en EUR
- Règlement – paiement depuis votre wallet EUR vers le commerçant
- Cashback – si applicable, crédité dans le même crypto-actif (taux de base 1 %)
- Remboursement – si la transaction est annulée
Carte refusée et échec de transaction
Si une transaction échoue, vous recevrez une notification push avec les instructions. La plupart des paiements échouent à cause de fonds insuffisants dans le wallet connecté. Assurez-vous d’avoir assez d’actifs pour couvrir le montant du paiement. Les transactions échouent aussi si vous dépassez vos plafonds quotidiens ou si votre carte est bloquée.
Les raisons les plus courantes d’un refus incluent :
- La carte Bitpanda doit être activée avant usage, activez-la ici
- Un paiement sans contact nécessite d’abord une transaction avec puce et code PIN
- Fonds insuffisants dans le wallet connecté
- Dépassement des plafonds quotidiens
- Code SMS erroné ou expiré
- Rachats/retraits bloqués 48h après une réinitialisation du mot de passe ou du 2FA
- Carte bloquée pour raisons de sécurité
- Tentative d’utiliser une carte expirée après avoir commandé une nouvelle
- Panne de la plateforme, consultez la page de statut
- Wallet du crypto-actif en maintenance au moment de la transaction
- Dépassement du seuil de preuve de fonds
- Paiement refusé à cause d’un MCC exclu (ex. distributeurs automatiques de carburant)
- Problème technique du côté commerçant (terminal défectueux, surcharge en ligne, etc.)
- Dépôts Revolut refusés si l’adresse ne correspond pas
La configuration de restrictions sur votre carte. Celles-ci peuvent être consultées et modifiées dans la section « Code PIN et sécurité ».
Un dépôt PayPal effectué sur votre compte : dans ce cas, le même délai de 7 jours doit être respecté avant de retirer ou de vendre les fonds associés.
La saisie incorrecte du code CVV ou PIN. Veuillez vous assurer que vous utilisez celui de la carte actuelle et non d'une ancienne.