1. Bitpanda Helpdesk
  2. Libre-service
  3. Gestion du compte

Supprimer votre compte Bitpanda

Vous pouvez fermer votre compte Bitpanda soit via l'application mobile, soit en soumettant un formulaire de demande sécurisé (connexion requise à votre compte). Cet article vous guide à travers les deux options et les prérequis nécessaires. Pour référence, vous pouvez aussi consulter notre guide Comment supprimer mon compte ? pour utiliser l'application et fermer votre compte.

Aperçu

Méthode Que faire Ce que vous recevrez
Supprimer via l'application Bitpanda (Mobile) Utilisez l'option Fermer le compte dans les paramètres de votre profil. Email de confirmation après la finalisation.
Supprimer via le Formulaire de Demande Connectez-vous et soumettez le formulaire de suppression de compte. Email une fois que votre compte est supprimé.

Supprimer votre compte via le Formulaire de Demande (Connexion Requise)

Icône de remplacement

SUPPRESSION DE COMPTE

Utilisez ce formulaire pour demander la suppression de votre compte. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre identité vérifiée.

DÉSACTIVATION DU COMPTE

Notes Importantes

1. Liste de contrôle avant suppression

Veuillez effectuer les actions suivantes avant de demander la suppression de votre compte :

✓
Videz votre soldeSi votre solde est supérieur à 10 € (ou l'équivalent), veuillez retirer vos fonds fiat ou crypto.
Astuce : Si votre solde est inférieur au minimum de retrait de 10 €, vous pouvez déposer un petit montant afin de compléter votre solde et d'atteindre le seuil requis.
✓
Clôturez vos activités en coursAnnulez tous les ordres ouverts ou achats récurrents, puis attendez que les transferts en attente soient entièrement traités.
✓
Téléchargez votre historique Nous vous recommandons vivement de télécharger l'historique complet de votre compte pour vos dossiers fiscaux ou comptables personnels.
✓
Interrompez toute transactionN'effectuez plus de nouveaux dépôts ni de transactions après avoir confirmé votre demande de suppression. Les fonds envoyés après cette étape ne pourront pas être récupérés ou remboursés.
Vous envisagez de revenir ? Si vous pensez réutiliser Bitpanda à l'avenir, nous vous conseillons de laisser votre compte ouvert. Il n'y a aucun frais de tenue de compte et cela vous évitera d'avoir à repasser par le processus de vérification ultérieurement.

2. Confidentialité des données et obligations de conservation

En tant qu'institution financière entièrement réglementée, Bitpanda est légalement tenue de conserver certains registres de comptes et de transactions pendant 10 ans après la clôture officielle.

Comment mes données sont-elles protégées durant cette période ? ▼

Ces données sont conservées strictement afin de respecter les cadres réglementaires, fiscaux et de lutte contre le blanchiment d'argent en Autriche (notamment les lois FM-GwG, BAO et UGB).

Bien que votre compte soit désactivé et totalement inaccessible pour vous, vos informations personnelles restent en parfaite sécurité. Vos données sont isolées dans une base de données cryptée et à accès restreint, protégée par des mesures techniques avancées en totale conformité avec les normes RGPD. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

3. Revenir sur Bitpanda à l'avenir

Si vous décidez de négocier à nouveau avec nous à l'avenir, veuillez garder ces deux règles importantes à l'esprit :

Ne créez pas de nouveau profil

Notre réseau de sécurité est configuré pour bloquer automatiquement les inscriptions en doublon. Si vous tentez de créer un profil à partir de zéro, notre système interrompra votre inscription.

Réactivation simple du compte

Vous pouvez rouvrir votre compte d'origine en toute sécurité à tout moment.

Contactez l'assistance pour le réactiver

Besoin d'Aide ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de l'application, consultez Comment supprimer mon compte ?, ou soumettez le formulaire de suppression de compte et nous vous aiderons. Notre équipe support est aussi disponible via le Chat en Direct pour vous assister.