Les problèmes de connexion peuvent survenir pour plusieurs raisons. Cet article vous permettra de couvrir les cas les plus courants et de soumettre grâce aux liens toutes les requêtes nécessaires.
- Votre 2FA peut ne pas fonctionner ou vous n'y avez plus accès.
- Dans ce cas, vous pouvez le réinitialiser en suivant notre guide.
Si vous vous connectez sur un nouvel appareil ou navigateur, vous recevrez un email pour confirmer votre connexion. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam pour cliquer sur le lien de confirmation.
Si le 2FA est activé et accessible, confirmez avec votre application d'authentification.
Sinon, confirmez via un code SMS à usage unique.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou ton code PIN, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
- Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Entrez votre email et cliquez sur Demander la réinitialisation du mot de passe.
- Suivez les instructions de l'email pour définir un nouveau mot de passe.
Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation, vérifiez bien votre adresse et essayez de le renvoyer ci-dessous :
Si vous avez oublié quelle adresse email vous avez utilisée pour vous inscrire, contactez notre équipe support. Ils pourront vous aider à la modifier.
Si vous recevez un message d'erreur indiquant "Compte inactif", vous pouvez soumettre une demande à notre support, afin qu'ils trouvent une solution avec vous dès que possible.
RÉACTIVER VOTRE COMPTESi vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte et que vous pensez que votre accès a été compromis, vous pouvez geler votre compte afin de protéger vos fonds. Tant que votre compte est gelé, il ne sera pas possible de vous connecter, de trader ou de retirer des fonds jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Pour geler votre compte, cliquez sur le lien « Geler votre compte » disponible lors du processus de réinitialisation du mot de passe, ou contactez notre équipe d’assistance via le bouton ci-dessous :
Si vous devez changer le numéro de téléphone utilisé pour accéder à votre compte Bitpanda, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et effectuer la vérification d’identité pour confirmer le changement.
Autres solutions
Si, après avoir essayé toutes les solutions mentionnées ci-dessus, le problème persiste, assurez-vous de vérifier les points suivants :
- Essayez avec un autre navigateur (par exemple, Chrome) et appareil. Nous ne supportons pas Microsoft Edge.
- Désactivez les extensions de navigateur (comme AdBlock, traducteurs de page, etc.)
- Assurez-vous d'utiliser le bon lien ou l'application pour vous connecter : Sur l'application Web, entrez votre adresse email et votre mot de passe sur https://account.bitpanda.com/fr/login. Sur l'application mobile, entrez votre adresse email et votre mot de passe sur l'écran de connexion.
- Activez les cookies
- Assurez-vous que votre application Bitpanda ou votre navigateur est à jour avec la dernière version disponible.
- Active les pop-ups
- Avez-vous des options de remplissage automatique activées ? Si oui, essayez de les désactiver, de mauvaises informations de connexion ont pu être enregistrées.
- Essayez de supprimer le stockage local et les données du navigateur.
- Désactivez le mode privé/incognito de votre navigateur
Nous contacter via les réseaux sociaux
Si vous le préférez, vous pouvez également nous contacter via nos canaux officiels sur les réseaux sociaux.
Nous sommes disponibles sur nos comptes vérifiés, où vous pouvez ouvrir un message privé (DM) pour échanger directement avec notre équipe.
Veillez à contacter uniquement nos comptes vérifiés afin d’être sûr de parler au support officiel de Bitpanda.
Vous trouverez ci-dessous tous les canaux par lesquels vous pouvez nous joindre :